王桂平 湖南省总工会融媒体中心 2024-06-19 09:58:13
“白天工作很忙,可以晚上联系。”近日,得知黄易葳白天没空接受采访,记者于当晚8时拨通了她的电话。此时,黄易葳刚下班回家吃饭。
电话那头,黄易葳说话的语速有点快,声音有些嘶哑。“长时间给公司陪护团队做培训,交代排班工作和护理注意事项,还要和陪护对象沟通交流,了解他们的意见和需求。一天下来,嗓子确实有点不舒服。”黄易葳解释说,陪护工作很繁琐细碎,每一项都要交代清楚,必须做到细致入微、体贴周到,一点都不能出错。
▲ 黄易葳开展护理技能培训。
出生于1993年的黄易葳,是湖南恒泽护工家政服务有限公司董事长。在湖南大学就读后,黄易葳前往美国留学,学习深造金融专业。学成回国,她入职一家保险公司,负责金融类相关业务。凭借出色的工作能力,黄易葳的区域销售业绩名列前茅,最高年薪可拿到百万元。
“工作业绩好,工资也很高,为什么选择自主创业,转行做陪护?”面对记者的提问,黄易葳道出了她的创业初衷。“我的创业想法萌发于外公生病住院期间。当时外公住院了半年有余,因为子女多,可以轮流陪护,但还是特别辛苦。”黄易葳细想发现,现在年轻一代普遍都是独生子女。如果家中老人生病住院需要陪护,年轻人既要工作还要陪护,这样很难支撑下去,特别需要陪护人员。
在思考转行做陪护时,黄易葳看到了一则“父母住院独子疲于奔命”的新闻,更加坚定了辞职创业的决心。“我自己就是独生女,深深感到未来照顾老人的压力太大了。”黄易葳说,现有的陪护行业良莠不齐,不少患者家属花费不少钱,体验感却很差,需要提高陪护行业规范服务水平,让患者和家属享受更贴心的服务。
▲ 黄易葳与陪护对象沟通交流。
经过充分的市场分析和调研,黄易葳拿定主意立马就干,于2020年创办了湖南恒泽护工家政服务有限公司。创业初期,黄易葳几乎吃住都在公司,和团队查资料、找业务、搞头脑风暴,到北京、上海、广州、重庆等地学习先进经验,寻求更好的服务方案。
“陪护作为家庭服务中的一种新型业态,不是简单地帮忙做饭打扫卫生照看孩子,而是逐步向精英化、定制化服务演进,专业服务水平越来越高。”黄易葳说。
2020年8月,黄易葳接到的第一单业务,来自株洲市第二人民医院。“起初,院方并不看好我们团队,认为我们做不长久,因为此前已有六七家陪护公司陆续撤离。”黄易葳回忆说,公司专业陪护团队进入医院后,首先就是要跟“私陪”斗智斗勇。比如辅助用餐方面,很多“私陪”都是找外面小餐馆送餐,饭菜质量没有保障,还随意丢弃大量剩饭剩菜,闲杂人员随意出入病房,给医院管理造成严重困扰。针对这一情况,黄易葳认真分析对策寻找解决方案,结合株洲实际分级分档提供服务,并建立“互联网+”服务模式,有效解决医院“私陪”扎堆、管理无序等难题。
▲ 工作中,黄易葳要求做到细致入微、体贴周到。
“将医院护工由个体运营整合为公司运作,加强规范管理及专业培训,在每一位护理员上岗前都会进行系统培训,并由资深员工一对一带教辅导,常态化进行实操技能比武,不断强化服务品质。”黄易葳介绍,目前公司专业陪护团队进驻了株洲市10多家医院,服务住院患者50余万人次,提供就业岗位1000余个,并开拓了省内其他市州业务,提供一对一、一对多、多对一的专项陪护。
2023年,黄易葳还积极探索开辟社区居家养老服务新模式,先后打造了3家全新的社区居家养老服务中心,为周边家庭提供长者食堂、日间照料、健康调理、居家上门服务、适老化改造等精品服务,服务老年群体1.3万余人次。公司创建的劳务品牌“株洲护理人”,被评为特色劳务品牌,并入选全国工会家政服务提质扩容试点单位。
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来源:湖南省总工会融媒体中心
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