湖南日报·新湖南客户端 通讯员 胡月明

　　随着信息技术的飞速发展，互联网已经成为推动各行各业变革的重要力量。在医疗健康领域，互联网的应用不仅极大地提升了医疗服务的效率和质量，还为广大患者带来了更加便捷、个性化的医疗体验。据中国互联网络信息中心发布的《中国互联网络发展状况统计报告》指出，截至2022年12月，互联网医疗用户规模达3.63亿，市场规模预计达3646亿元。2022年底印发的《扩大内需战略规划纲要(2022-2035年)》也提出，积极发展“互联网+医疗健康”服务。随着相关政策日益完善，互联网医疗行业已然步入新阶段。

　　近年来，谷医堂中医互联网医院守正创新，坚持用科技赋能中医药，让百姓共享大健康，于2019年、2021年获批两张互联网医院牌照，着力推动中医互联网医院建设：在好医好方好药上做“加法”；在专注医疗本质上做“减法”；构建远程诊疗体系做“乘法”；打造“零投诉”智能质检体系、提升满意度做“除法”，逐步破解名医较少问诊受限、轻视预防、好药渐少、药效受限、疗效波动信任危机等行业痛点，现已发展成为中国知名的中医互联网医院。

　　好医、好药、好方做“加法”

　　好医、好方、好药，是谷医堂百年伟业之根基，亦是谷医堂中医互联网医院建设的根本。成立伊始，谷医堂创始人阳吉长就意识到珍贵的中医药方子面临失传的可能性等中医文化传承和弘扬方面的危机，于是决定踏遍全省寻找药方，前后半载有余，阳吉长苦心孤诣，奔波四方，躬身寻访湖湘中医百数人。

　　多年深耕，如今谷医堂已聚集起包括刘明汉、张良圣、谷井文、蒋孟良等在内的省内外“名中医天团”，及诸多名方、古方。好医好方配好药，“药材好，药才好”，阳吉长带领谷医堂团队遍访十万群山，坚持道地选材，并结合现代科学技术与医药学理论，将古方、名方挖掘改良，打造更适宜现代人体质的健康产品。现已自主研发中医药五大系列产品200余款；获国家发明专利35项，软件著作权40项，并将“千方百剂”“好医合作”“好药严选”等作为集团战略提出，不断夯实中医药文化传承与创新的根基。

　　坚定科技中医、专注医疗本质做“减法”

　　中医药作为打开中华文明宝库的钥匙，承载着民族精神与中华文明，是传承、弘扬中华优秀传统文化的重要载体。谷医堂立足价值底蕴，夯实中医药文化传承的坚实根基；坚定中医赛道，构建中医药时代发展的数字化体系；专注医疗本质，回归人性关怀的本真。作为中华民族的瑰宝，中医药历数千年而不衰，显示了自身强大的生命力。不能胜寸心，安能胜苍穹，谷医堂坚定而专注的步伐，源自对中医药文化信仰纯粹而执着的追求。

　　科技中药、远程诊疗体系做“乘法”

　　湖南长沙，在谷医堂总部产品研发中心，研发人员正将提取出来的中药素做成分分析。近年来，谷医堂正逐年提高营收科研投入比。近期，在继“互联网（中西协同） 健康服务湖南省工程研究中心”后，谷医堂又获批湖南省智慧中医工程技术研究中心，彰显了谷医堂领先的中医药技术创新能力。

　　“科研投入的占比，决定了一个企业的生死。”阳吉长如此阐述科研占比对谷医堂的重要性。作为谷医堂企业使命的一部分，“科技中医”不是一句口号，背后是持续多年超亿元的研发投入。

　　从电话诊疗到视频诊疗，再到如今的AI诊疗，谷医堂中医互联网医院，灵活运用中医九种体质理论，和远程视频望闻问的方式，通过“谷医堂健康”视诊app+谷智宝电子脉诊系统，为常见病、慢性病患者提供健康管理和调理服务，在远程诊疗上做“乘法”，让老百姓足不出户，也能在线问诊名中医。

　　零投诉、高满意度做“除法”

　　在业务分母逐年提高的情况下，投诉分子逐年降低，连续多年获评“湖南省重信用顾客满意百强品牌”与“湖南省顾客满意度调查满意单位”，这主要得益于谷医堂坚持以百姓健康为中心，着力打造“零投诉”智能质检体系，由专业客户服务团队+智能质检系统提供专业服务，为实现“零投诉”全力以赴。并坚持把百姓的需求作为服务的“风向标”，从物流跟单、风控监督、意见建议处理、数据分析等多个板块，严格管控、贴心服务，充分发挥中医互联网医院的优势，把中医健康服务与管理，做到消费者心坎上，为老百姓心里的“疙瘩”做“除法”。

　　“现在投诉率年年降低，但我们并不满足于此，高满意度才是我们真正追求的，宁可牺牲部分利益。归根结底，做医疗行业，要真正为老百姓解决问题才行。”阳吉长说道。

　　中医药文化的浩荡长河，既有深沉厚重的历史积淀，也应有奔腾澎湃的创新汇流。谷医堂巧用“加减乘除”法，坚持以科技创新引领产业创新，加快培育和发展新质生产力，以“研”破局，向“新”而行，匠心同行，加快推进谷医堂中医互联网医院的建设，促进中医药行业高质量发展。

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