宁远：成功调解投诉纠纷，消费者赠送锦旗

湖南日报·新湖南客户端 2024-07-01 19:43:05

湖南日报·新湖南客户端7月1日讯（通讯员李静纯吴少波)近日，宁远县市场监督管理局消费者权益保护股成功调解了一起关于瑜伽馆频繁更换瑜伽老师，引发消费者不满的投诉纠纷。消费者对该局消保股的及时介入和公正调解表示衷心感谢，并特意送来锦旗以表谢意。

据悉，该瑜伽馆近期因内部人事调整，频繁更换瑜伽老师，导致部分消费者无法适应新老师的教学风格和节奏，引发了消费者的不满和投诉。消费者认为瑜伽馆的这一行为严重影响了他们的消费体验和锻炼效果，要求瑜伽馆给出合理解释并予以赔偿。

接到投诉后，宁远县市场监督管理局消保股高度重视，立即组织工作人员展开调查。通过深入了解双方诉求和情况，发现瑜伽馆确实存在频繁更换老师的问题，但并非有意为之，而是由于内部管理和师资储备方面的不足所致。

在充分听取双方意见的基础上，该局积极展开调解工作。一方面，消保股工作人员向瑜伽馆提出了改进建议，要求其加强内部管理，提高师资储备水平，确保消费者的合法权益不受侵害；另一方面，积极与消费者沟通，解释瑜伽馆的情况和困难，争取消费者的理解和支持。

经过工作人员的耐心调解，最终双方达成一致意见。瑜伽馆表示将加强内部管理，提高师资储备水平，确保消费者的消费体验和锻炼效果；消费者也表示理解瑜伽馆的难处，不再追究责任。为表达对该局消保股工作人员的感激之情，消费者特意送来了一面“真心为民办事、倾情为民解忧”的锦旗。

责编：李成辉

一审：李成辉

二审：周红泉

三审：刘建光

来源：湖南日报·新湖南客户端

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