5月15日，湖南旅游集团迎来了首个“工会主席接待日”。这天，集团工会主席刘洋早早地来到下属企业旅发公司接待室等待。

“刘主席，我退休后一直未领到独生子女津贴，酒店方未按规定交足相关费用，我特地来寻求帮助。”退休员工何秋良充满期待地表达了自己的诉求。

“您的诉求我已经了解，请给我一些时间，我会尽快与政府部门沟通，了解相关政策，给您一个满意的答复。”刘洋边听边记，并认真地回应了何秋良。

自2023年2月湖南旅游集团成立工会以来，为了更接地气地服务员工，集团工会决定开展“工会主席接待日”活动，从今年5月至12月，旅游集团将进行至少4次接待活动，每次至少半天时间。

答疑解惑，为员工排忧解难

在接到何秋良的诉求当天，刘洋立即与子公司工会及相关部门展开联合调查。她说：“我做事一向讲究迅速高效。”经过详细调查，她发现不止何秋良，还有其他退休员工也面临同样的问题。这些员工均来自旅发公司下属的湖南琵琶溪宾馆，由于退休后宾馆对个人用工关系的界定存在分歧，导致他们的独生子女费一直未能得到落实。这一问题迅速在员工中引起了广泛关注。

▲集团工会主席刘洋耐心倾听员工诉求

为了尽快解决这一问题，旅发公司党委、纪委和工会的相关负责人带队，前往张家界市武陵源区卫生健康局进行现场办公。经过与政府部门和来访代表的深入沟通和协调，问题最终得到圆满解决。这些退休员工的独生子女费用将按照相关规定，由相关政府部门负责发放。

“我们退休员工能得到这笔独生子女费，真是多亏了工会主席。工会真是我们的‘娘家人’。”何秋良感慨。

整个“工会主席接待日”活动现场氛围温馨融洽，员工们与工会主席之间的互动充满了真诚和感动，不仅解决了实际问题，还增进了彼此之间的了解和信任。员工们纷纷表示，他们深切感受到了工会的温暖和关怀，也更加珍惜在公司的工作和生活。

倾听心声，搭建沟通桥梁

倒班宿舍少、早餐品种少、子女上学难……员工有诉求，工会来回应。在接下来的日子里，湖南旅游集团下属子公司也相继开展了“工会主席接待日”活动。工会主席接听员工电话来访，解答员工诉求，旅游集团各下属公司均设置“意见箱”。

▲旅发公司工会赴张家界现场办公解决职工问题

5月23日下午，智旅科技党支部副书记、工会主席曾志勇与公司员工代表面对面进行座谈；6月4日下午，阳光专家村宾馆工会主席陈新明开展了“2024年首场工会主席接待日活动”；6月6日，张家界阳光酒店开展了工会主席接待日第一次接访，但是当天未有员工到现场。接着工会组织深入基层，采取随机访问与调查形式，收到大部分员工反馈工资待遇问题。6月12日，资产公司工会主席莫凯与员工进行“一对一”“面对面”沟通交流。6月14日，韶旅集团工会主席汤洪斌赴韶旅旅游服务公司开展“工会主席接待日”活动。

在活动中，大家围绕生产经营、生活情况，就员工福利、工会活动、子女教育、青年联谊、权益保障等问题进行座谈交流。工会主席们认真聆听每位参会者的问题，逐一进行分析解答。现场无法立即答复解决的问题，准备协同相关部门认真研究，于15 个工作日内拿出处理意见，制定措施。“要加强后续工作的督办、跟踪处理与落实，杜绝搞形式、走过场，避免‘身入而心不至’，用钉钉子精神解决员工实际困难，做到事事有结果、件件有回音。”刘洋说道。

共创和谐，提升幸福指数

6月21日，刘洋来到北京世纪华天酒店开展“工会主席接待日”活动，她身穿一袭白色职业装，胸戴工会会员徽标，精神抖擞地走进酒店。在座谈开始前，她悄悄地来到酒店食堂查看了一番。

▲集团工会主席下基层解决急、难、愁、盼问题

“你们生活可还习惯？有什么需求和困难吗？”刘洋问道。

“希望菜谱调整一下，我们北方人很难适应湖南的‘辣’菜。”“我们希望开展更多的工会活动。”

刘洋还关心员工的精神文化生活。当世纪华天的员工提出食堂菜品调整和开展更多员工活动的建议时，她微笑着回应：“你们的建议很好，我们将尽快改进。我们的目标是让大家在公司不仅能安心工作，还能感受到家的温暖和欢乐。”她详细地解释了食堂菜品的调整计划，并透露了接下来将举办的一系列员工活动，比如：生日活动、环跑比赛、三球比赛、趣味运动会等，让员工们听得津津有味，充满期待。

工会主席接待日制度实施情况将并入旅游集团“模范职工之家”和“优秀工会工作者”考核范畴，并作为党建工作检查重要内容。

▲华天生活服务公司工会主席接待日里和员工面对面交流

“我们将持续发挥‘工会主席接待日’连心桥作用，构建一线职工定期沟通交流常态化机制，打通服务职工‘最后一公里’，解决职工后顾之忧，提升职工幸福指数，激发干事创业热情，为集团高质量发展保驾护航。”刘洋表示。（记者 申文珍 通讯员 周琼）

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来源：湖南工人报