湖南法治报全媒体见习记者 樊芳 通讯员 龙旭

在长沙市望城区高塘岭街道湘陵社区，随处可见手里拿着垃圾分类宣传册、身着统一白色T恤的志愿者，他们是湘陵社区的“三长”，也是红色管家网格化自治管理体系中的一员。

垃圾分类投放点前，红色管家正在引导居民正确处理、投放垃圾。

自2019年起，湘陵社区以垃圾分类为突破口，通过选、教、管、用，打造建设精细化、专业化红色管家队伍，小区建立红色管家专属网格，选优配强“片、组、邻”三长，发挥党员先锋模范作用，探索建立“自主提事、民主议事、联席参事、项目定事、专业评事、按需推事”为步骤的网格化管理机制，完善了红色管家“一网三长六事”网格治理新模式。社区真正实现党建引到网格、红色管家服务到网格、事情解决在网格、群众满意在网格。

居民 齐上阵  “ 自治+共治 ” 更高效

“这个说没时间，那个说没时间，只是要大家守守垃圾桶都不愿意做！”2019年7月，在湘陵社区推选垃圾分类督导员会议时，欧阿姨生气地说道。

欧阿姨是湘陵社区第一批红色管家督导员，也是小区的片长。在小区居民商量组建垃圾督导员时，社区连一支完备的红色管家队伍都凑不齐。

湘陵社区内的老旧小区基础设施差、老龄人口多，小区垃圾成堆、蛇虫鼠蚁多，人居环境差，居民结构复杂，租户和常住居民常有摩擦，居民参与小区治理的意识薄弱、日常管理难度较大。

社区是党和政府联系、服务居民群众的“最后一公里”。如何让“老大难”社区转变为和谐有序、绿色文明的幸福家园？垃圾分类是其秘诀。

由社区党总支牵头，党总支书记杨丹带头开展垃圾分类政策宣传培训，结合社区实际情况，社区组建宣讲队伍，以培育红色管家为抓手，定期召开垃圾分类政策、相关知识宣讲及上门宣传，居民从垃圾分类的旁观者转变为参与者、建设者，整个社区的乡风文明大大转变。

欧阿姨在老式垃圾桶边值守。

每天4小时定时定点桶边上岗、3小时网格巡查，不定时用手机APP开展“互联网+垃圾分类”巡查，成为社区红色管家队伍的常态。

“我们要做到3个‘100’。”红色管家信心满满地说道。3个“100”即红色管家100%见面宣讲，100%教育引导，100%检查督查。针对初期居民集中反映不会分类的问题，社区开设居民讲堂和社区儿童环保课堂，确保每户均有代表参加垃圾分类培训，红色管家则坚持每户责任到人、每桶责任到人、每天责任到人的督导机制，推动居民养成垃圾分类习惯，直到社区居民垃圾分类知晓率达100%。

一呼百应  垃圾分类督导更省心

“管家在的时候分得很好，只要不在就松懈，导致垃圾桶内精准度难以达到80%以上。”在社区垃圾分类长效发展过程中，老问题解决了，红色管家又察觉到了新问题。

“不分类的、不会分类的、分类不精准的，我们就上门做工作。”针对社区垃圾分类精准性问题，社区对重点对象进行登记、分类，社区党组织书记、社区干部、贤达人士等组成垃圾分类劝导小队，进百家门、访百家情，找出问题，采取“陪伴成长”的教育引导模式，解决居民难题。

底数清、情况明是红色管家的先天优势。“看着垃圾袋我都知道是哪家扔的。”红色管家发现那些通过口头提示、入户教育等方式还不改正的居民，会将其公示在环保红黑榜，发动社区居民集体监督帮助其改正。“环保红黑榜公开透明，大家一目了然。”红色管家说道。

社区通过设立“绿色银行”，以建立“积分兑换物品”“以奖代补”等多种形式开展积分存储，积分用来兑换自己所需的社区服务，居民之间自发形成了一种互相监督和竞赛评比机制，初步实现居民垃圾减量化、资源化。

此外，社区将原有的垃圾分类点撤除，打造了垃圾分拣中心，分类垃圾投放点、厨余垃圾集中收集点、转运点及环保小屋，小区所有居民按照集中投放时间和地点投放垃圾。自此，小区实现从“无桶垃圾成堆”到“有桶垃圾分类”再到“无桶精准分类”的转变。

一人多岗  组团服务更贴心

“红色管家积极下沉网格，走访调查，同时一栋楼配备一位红色管家，有矛盾发生，居民可以直接联系所属的红色管家。”社区工作人员介绍。居民也可以在每月第三周的周五，参加红色管家日“问民需、帮民困、解民忧、暖民心”的主题服务活动，反馈最近遇到的“疑难杂症”，确保问题在一线解决。

随着越来越多的党员、“三长”带头加入进来，如今社区红色管家队伍已经扩充到517人。社区形成了社区工作人员、社会组织、小区党支部、业主委员会、物业公司、监督委员会、网格员、网格长等组成的红色管家网格化自治管理联席工作体制。大家一起在社区治理的全过程破难题、优服务，最大限度释放自己干实事的活力、动力，进一步夯实基层治理根基。

“纪律委员”胡汉洲每日不停歇督促居民垃圾分类投放；长沙市垃圾分类达人杨镜萍每天从早上7点半开始，花4小时定时定点桶边上岗督导垃圾分类；带头接种疫苗的欧召元现身说法打消老年人顾虑；社区服务中最热心的袁莲湘把“麻溜的”作为自己的口头禅，迅速解决居民的难题；“听爷爷说”红色故事宣讲课上老党员宋维色给小朋友讲党史、老党员张克水为青少年讲垃圾分类知识……

“一网三长六事”网格治理新模式打造以来，湘陵社区成为望城区首个垃圾分类一次到位的社区，社区成功协调化解矛盾纠纷200余件，开展“微服务”700余次。社区欢声笑语多了，小区治理进入良性循环，获评了“长沙市垃圾分类百日行动示范社区”等荣誉。

责编：刘双昀

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来源：新湖南客户端