桃江农商银行：多措并举推进适老服务

黄利飞新湖南客户端 2024-07-05 16:51:17

新湖南客户端7月4日讯（通讯员张琪汶封雨晨）近年来，桃江农商银行灰山港支行持续优化“适老化”金融服务，聚焦老年客户特殊群体金融需求，通过设施配备、优化流程、设置特色窗口、广泛宣传等措施，致力于为老人提供有品质、有保障、有温度的服务，用实际行动托起最美“夕阳红”。

为进一步打造适老服务银行，该支行在网点营业大厅配置爱心座椅、老花镜、医药箱等服务设施。设立“绿色通道”，缩减等待时间；对于行动不便、年事已高的老年客户，工作人员携带移动设备，提供上门服务，如账户挂失、密码修改、社保卡激活等；同时，对于不会操作智能机器的老年客群，该支行安排大堂经理耐心指导客户使用自助取款机、手机银行查询账户流水以及如何绑定移动支付等。

为满足老年客群兑换零钱的需求，该支行在各网点设立“零钱包”兑换窗口，无需预约可直接兑换，零钱包由5元、10元、20元等多种面额组成，总金额100元到500元不等，方便老年人进行日常小额支付。特色“零钱包”服务推出以来，该支行在一个月内就为超百名老年客户提供了兑换服务，总金额超过5万元。

作者：黄利飞

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来源：新湖南客户端

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