湖南日报·新湖南客户端 2024-07-08 08:40:29
娄底市消费维权件件有回音
上半年,投诉按时办结率99.98%,12315效能评估排名居全省前列
湖南日报7月7日讯(全媒体记者 肖洋桂 通讯员 罗达意 李海清)“感谢监管部门维权,帮我追回培训费。”近日,接到娄底市娄星区市场监督管理局回访电话时,消费者张女士感激地说。
此前,张女士花了2680元,报名参加某网络公司开展的视频剪辑培训。培训过程中,张女士发现该公司虚构讲师团队,也没达到所宣称的“必定百分百学会”效果。
多名消费者遇到张女士一样的情况,便通过12315热线投诉。对此,娄底市娄星区市场监督管理局高度重视,组建专班调查处理。经执法人员依法介入,该网络公司立即停止违法行为,并为105名学员退回培训费用。此外,该网络公司被依法罚款80000元。
近年来,娄底市高度重视消费维权工作,率先在全省实现12315消费维权热线和12345市长热线双号并行,确保投诉举报热线24小时畅通。出台12315投诉案件处理规章制度,明确投诉举报件分类限时办结;对没有及时处理到位的,予以相应问责。
娄底市市场监督管理局坚持问题导向,通过定期研判、通报方式,查找问题不足,传导工作压力。并坚持奖惩分明,对消费维权工作不理想且排名靠后的县市区局,由市局领导进行约谈。每年定期对消费维权一线干部职工开展专项培训,不断提升基层干部维权服务能力。去年,娄底市场监管系统在第二届全国12315技能大比武中荣获全省第一。
娄底市坚持做到“民有所呼、我有所应、接诉即办”,消费维权效能评估已连续3年排名全省前列。今年以来,娄底市持续保持消费维权效能评估全省前列态势。数据统计,今年1月至6月,全市12315消费维权11959件。其中,投诉8872件,投诉按时办结率99.98%,为消费者挽回经济损失250.33万元;举报3018件,举报按时核查率100%;咨询69件,消费者满意度不断提升。
(原载《湖南日报》7月8日07版)
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