洪江区政务热线架起群众满意的“连心桥”

湖南日报·新湖南客户端 2024-07-11 15:24:37

湖南日报·新湖南客户端（通讯员向凌云）近日，洪江区政务热线接到市民胡女士的焦急咨询：社保中心是否有去世人员的死亡证明存档？原来，胡女士母亲新冠期间曾在长沙住院，于今年 4月去世。现长沙医院可以对新冠期间住院人员进行退费，已去世的需要提供死亡证明。但胡女士却怎么也找不到死亡证明原件了，情急之下拨通了洪江区政务热线电话。

接到求助后，洪江区政务热线办立即与洪江区人力资源和社会保障局取得联系，根据胡女士提供的相关信息，工作人员查询到她之前提交的办件资料里有死亡证明复印件后，及时发送给了胡女士，为其解决了难题。胡女士对工作人员的办事效率表达了称赞和感谢。

洪江区政务热线秉持“件件有着落、事事有回音”的工作理念，解民惑、排民忧，充分发挥“12345”政务服务便民平台渠道作用，不断提高群众诉求的办结率和满意率，架起群众满意的“连心桥”。

责编：黄建平

一审：向凌云

二审：肖建国

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来源：湖南日报·新湖南客户端

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