沅陵县医疗保障局：优质服务展现行业风采

李飞跃湖南日报·新湖南客户端·客户端 2024-07-16 17:17:55

湖南日报·新湖南客户端7月16日讯（通讯员李飞跃）日前，沅陵县医疗保障局最近收到了医保患者张群的一封特殊表扬信，她于2024年7月10日在医保大厅6号窗口办理“双通道”管理药品申请的经历，让自己深感政务服务的温馨与专业。张群女士在回访电话中，对工作人员张莉的服务态度和工作效率给予了高度评价。

张群女士表示，当她来到医保大厅办理申请时，窗口前的张莉耐心细致地解答了她的各种疑惑。无论是对于政策的解释还是手续的处理，张莉都表现出了极高的专业素养和责任心。面对复杂的申请流程，张莉耐心细致地为她一一解答，每一个环节都处理得十分妥善。她的服务态度友好，工作效率极高，给张群留下了深刻的印象。

“面对群众的需求，我们理应尽心尽力，为他们提供更好的服务。”面对赞誉，张莉表示，她只是做了一名工作人员应该做的事，并表示将继续努力工作，为人民群众的医保服务事业贡献更多力量。

随着张莉事迹的广泛传播，更多的人开始密切关注公共政务服务工作。许多市民表示，他们对公共政务服务工作寄予厚望，期待各行各业的工作人员都能够像医保服务窗口一样，为广大群众提供暖心服务。

这封公开请功的表扬信也反映出沅陵县医疗保障局在提升公共服务质量方面的显著成效。据悉，该局一直以来都致力于优化服务流程，提高服务效率，提升服务水平，以心换心、以情换情，努力为广大群众提供便捷、高效、优质的医保服务，获得社会各界和人民群众的一致好评。

该局主要负责人表示，将以张莉同志为榜样，强化科学管理，加强员工培训，优化服务流程，提高办事效率，全面提升服务质量。同时，加强与群众的沟通交流，及时了解群众需求，虚心接受群众批评和建议，不断改进工作，让前来医保窗口办事的广大人民群众始终感受到亲人般的关怀和家庭式的温暖。

作者：李飞跃

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