为加快推进智慧税务建设，着力提升纳税服务质效，有效满足纳税人缴费人“非接触式”办税服务需要，永州市税务局积极拓展便民办税措施，不断加强征纳互动平台的推广应用，以智能云服务远程帮助纳税人办理业务，以更加专业、全面、精准的服务提升税法遵从度和纳税人缴费人满意度。

全过程跟踪 涉税业务更快办理

“我们公司是今年6月份成立的，由于开户行也是新成立，无网点信息，无法办理存款账户备案，但我人在外地，现在该怎么操作？”扬州水利建筑工程有限责任公司祁阳分公司会计易丝雨通过征纳互动平台提问。祁阳市税务局征纳互动服务运营中心坐席人员迅速确认情况、查明原因，并创建工单报省局运维，全程跟踪办理，纳税人足不出户与坐席人员实时信息互动，快速高效解决问题。

当地税务部门为进一步提升服务质效，对办税服务厅进行全方位升级改造，通过细分办税区域功能、缩减常规办税窗口、扩大自助申报区的方式，将窗口的服务资源释放充实到办税辅导、征纳互动、税费争议调解等岗位，前后台区域联动，做到简单业务快速办、疑难业务专业办、常规业务细致办。

“升级改造后的办税服务厅变化很多，像新增的社保费缴费联合处置中心是与财政、医保、社保、民政、司法、信访等部门联合成立的，真正实现‘一门通办’。而征纳互动服务运营中心则可以实现实时互动，一般事项当天办结。即便是跨省跨市事项，纳税人也只需线上提交资料，一根网线即可解决问题。”祁阳市税务局办税服务厅负责人于建华介绍道。

智能化服务 涉税问题更快解决

“我们是一家外地公司，现在没办法如期去江永县预缴外管证，该怎么处理呢？”某跨区域经营的建筑公司的财务负责人通过咨询平台反映诉求。接到诉求后，江永县局征纳互动服务运营中心坐席人员立马告知纳税人可以在线上预缴税款，并为其讲解具体操作流程，仅一个电话便解决了企业的烦心事。

江永县税务局依托征纳互动平台打造了“线下+线上+定制服务”的“智税服务中枢”,实现智能资源共享和诉求快速响应，提供“非疑难杂症不进厅”的便捷服务，高质高效解决了广大纳税人缴费人“少走路即能办成事”的热切诉求。自征纳互动平台建立以来，江永县局接收到的170余条纳税人咨询问题，已全部解决。

近年来，全市税务部门坚持通过不断创新服务举措、简化办事程序、加强数据共享和智能比对等方式，持续优化营商环境，为纳税人提供更加高效、便捷的服务。

跨区域协同 涉税需求更快满足

近日，宁远县税务局征纳互动服务运营中心坐席人员接到某公司办税员吴女士的咨询电话，“我们是外省报验户，现在在永州有项目需要预缴增值税，但在电子税务局上无法申报工会经费和水利基金，我该怎么操作呢？”了解情况后，宁远县税务局征纳互动服务运营中心坐席人员邀请永州市冷水滩区税务局征纳互动服务运营中心坐席人员进行跨区域协同办理，纳税人通过征纳互动平台线上提交资料后，工作人员为纳税人办理了相关业务，并辅导纳税人在电子税务局开具税收完税证明。

宁远县税务局依托征纳互动平台的虚拟窗口和信息交互技术，因地制宜建立起“征纳互动服务运营中心+纳税服务咨询热线+线上业务集中处理中心”的立体式办税缴费服务新模式，切实实现了“办税不出门，全程网上办”“异地不用多头跑，跨区域协同办理”的智慧办税服务。

永州市税务局党委书记、局长贺冰峰表示，今年来，永州市税务部门积极推广征纳互动服务，聚焦“精准推送、智能交互、办问协同、全程互动”的服务模式，以推进智慧税务建设为契机不断优化税收营商环境，推动实现“问中有办、办问协同、未问先知”的智能办税新模式，截至目前，全市系统智能接线互动4万余次，互动接通率居全省首位，征纳互动平台共受理互动业务12068次，受到广大纳税人缴费人的点赞认可。（何山峰 黄婧杰）

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来源：新湖南客户端