“客户奔波进城”到“服务送上门”？这个APP农村客户享受数字化服务

陈菲新湖南客户端 2024-07-18 10:18:37

新湖南客户端7月18日讯（通讯员陈菲） “以前办个宽带要跑去县城，现在在家门口十几分钟就能通网了，再也不用跑大老远的路了，谢谢你们。”近日，湘西土家族苗族自治州永顺县泽家镇猫子塘村村民感叹。

“在信息高速路上，不再是由距离决定速度。” 湘西联通相关负责人表示，通过能力中台的线上APP，已经将农村用户手机终端和宽带业务的办理时长从数小时的奔波，转换为仅需18分钟的便捷操作。

2024年以来，湘西联通始终紧密围绕“以客户为中心，以客户需求为导向”的服务理念，积极响应乡村振兴战略，依托“连接+算力+能力”的技术支撑，聚焦农村客户线下通信服务中面临的地域限制、响应滞后、支撑不足等痛点，致力于构建更加公平、高效、便捷的农村数字化服务新体验。

为解决长期困扰农村市场的POS机配置不足、终端串码调拨繁琐及远程金融受理受限等问题，能力中台聚焦线上APP“智慧运营小助手”的关键业务领域，整合8大类、共计62项具体业务功能，实现金融服务流程的深度集约与优化。其中，针对智家类云链金融自有模式的创新开拓，成功搭建双终端金融业务集约生产体系。如今，单笔双终端金融业务的闭环办理时长被成功压缩至18分钟内，彻底打破传统金融服务的空间限制，实现了从“客户奔波进城”到“服务送上门”的根本性转变。

湘西联通相关负责人表示，将持续深化能力中台建设，探索更多适合农村社群的数字化服务解决方案，为湘西地区的农村客户带来更贴心、便捷的数字化生活体验。

作者：陈菲

责编：李孟河

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来源：新湖南客户端

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