湖南日报·新湖南客户端7月19日讯（通讯员 翁宇）“政务中心的服务真好，没想到这么快就办好了我要办的事情，太感谢你们了！”近日，李大爷拄着拐杖来到云溪区政务服务中心，导服人员见状立即推来轮椅，引导李大爷到残疾人专窗，专窗人员立即开通无障碍绿色通道，提供全程“一对一”帮代办服务，仔细询问需办理业务，耐心讲解相关政策，帮助填报申报材料等。

在专窗人员和窗口人员的配合帮助下，不到15分钟李大爷就顺利办好了所有业务。办完业务后，专窗人员又将其送至公交站台，帮助老人顺利搭乘公交车回家。

无障碍政务大厅不仅是老年人、残疾人等特殊群体的现实需要 , 更是城市精神文明进步的标志 。 作为对外服务的窗口 ， 云溪区政务 服务中心 , 深入推进政务大厅适老化适残化改造 , 完善“硬件”设施 , 升级“软件”服务 ， 打造高标准无障碍 ， 政务服务环境为前来办事的特殊 困难 群体 ， 提供优质便捷的政务服务 。

完善设施优环境 心系群众有温度

为最大程度方便老年人、残疾人等特殊群众办事，云溪区政务服务中心设置无障碍通道、无障碍专用停车位，配备爱心轮椅、拐杖、助行器、老花镜等无障碍便民辅具器具，一、二层均设置无障碍卫生间。通过积极争取市公交公司的支持，将残疾人爱心卡办理业务权限下放至该大厅，帮助特殊人群解决实际办事难题。同时，进一步提升工作人员应急救护知识，配备医药应急箱及AED自动体外除颤仪，确保办事群众特别是老年人在办事过程中遇到突发疾病等情况时，工作人员能及时果断采取有效措施，降低损伤程度。

政务大厅配备无障碍卫生间、爱心轮椅、拐杖、助行器

政务大厅配备医药应急箱及AED自动体外除颤仪

今年以来，云溪区政务服务中心持续实施该大厅无障碍环境改造，在政务大厅外增设盲道，在大厅内一、二、三层楼梯增设无障碍单层扶手，在政务大厅配有专门服务工作人员为特殊群体提供咨询导办、帮办代办、表单填写等服务，及时满足特殊群众的需求，高质量打造无障碍办事环境。

政务大厅增设盲道、无障碍单层扶手

绿色通道显温情 业务办理更有爱

在不断完善无障碍硬件设施环境的同时，云溪区政务服务中心全方位升级“软服务”，着力构建特殊群体政务服务全流程“无堵、无难、无忧”政务服务体系，全面提升政务服务人性化、精细化水平。

全程帮办代办。对于前来区政务服务中心办事的特殊群体，如行动不便的残疾人、80岁以上的老年人等，提供一对一的全流程“保姆式”绿色通道服务，主动协助他们现场取号、填写资料、复印打印、办理业务等，实现了为民办事“全方位”“零距离”，打通服务特殊群众“最后一公里”。

政务大厅为行动不便的办事群众提供帮办代办“绿色通道”服务   

预约上门志愿行 暖心服务无障碍

为满足特殊人群的业务办理需求，拓展服务供给，区政务服务中心充分发挥服务窗口一线阵地作用，依托成立的政务先锋队，通过社区、政务大厅等渠道收集服务需求，主动为行动不便的老年人、残疾人等特殊群体提供个性化、亲情化的“点对点”上门志愿服务，公安办理居民身份证、不动产办理转移登记、抵押登记等高频业务，以上门服务代替群众跑腿，给予特殊群体更多关注和暖心服务，持续提升无障碍服务质量和水平。今年以来，云溪区政务服务中心为无法到大厅办事的特殊群众提供上门服务40余次，服务群众200余人，赢得群众广泛好评。

不动产窗口上门志愿服务

下一步，云溪区数据局将持续关注老年人、残障人士等特殊群体的诉求，进一步优化政务服务环境，从便民处着手、于细微处用心，不断提升残障人士的获得感和幸福感，全力打造“有爱无障”办事环境，让每一位前来大厅办事的特殊群体人员享受到“家人般”的爱心服务，真正成为群众的贴心人、暖心人。

作者：翁宇

责编：云溪区融媒体中心

一审：周月

二审：易松

三审：敖鹏

来源：湖南日报·新湖南客户端·客户端