新湖南客户端通讯员 明洁 李莉

“要不是有你们的帮助，我都不知道要弄多久。”拿到营业执照的何女士特地到服务台感谢帮代办人员。近日，市民何女士在湘西高新区政务大厅市场窗口，10分钟内完成个体申报，当天顺利拿到营业执照。

今年来，湘西高新区行政审批办围绕企业和群众办事过程中急难愁盼的关注问题，围绕“高效办成一件事”有效落地，持续优化“五类”帮办模式，打造优质政务营商环境。

企业项目“全程办”。为提升政务服务效能，该区围绕全区经济发展布局，制定《湘西高新区“项目全生命周期”帮代办实施工作方案》，将帮办代办服务触角延伸至服务重点企业、重点项目第一线，建立领导包抓、科室包管联动的服务模式，确保服务实效开展。梳理85项帮办代办服务事项清单，“专职管家”以“三个一”帮办服务（“一企一策”定制化服务、“一企一员”精准化服务、“一企一档”全程化服务）持续跟进企业“成长”之路，为企业搭建起一套从注册到投产的全生命周期帮代办服务，以更好的服务质量让企业放心安心扎根发展。今年来，帮代办工程建设项目17个，办结14个，提前跟进6个，经营主体即帮即办320余个。

厅内服务“一站办”。该区在政务服务大厅配备精通法律法规、素质高、业务强的专业流动帮代办人员，佩戴“帮代办标徽”不间断进行“巡厅”，以“一对一”的方式为企业和群众提供免费服务。解决办事群众大厅环境不熟悉、办事流程不清楚等问题，变业务窗口“坐等服务”为工作人员“上前服务”。帮助办事企业和群众开展资料复印、表格代填、网上申报、手机注册等帮办代办工作，做好事前、事中、事后全流程的全方位、立体化“保姆式”帮办服务，让企业群众所需办理的政务服务事项实现“一站式”办理。同时厅内设置有“自助服务区”，进一步提升服务质效。截至目前，线上线下已累计服务群众24192人次，免费文印3800余次，免费邮寄23件，免费公章刻制370套，为企业节约成本约25.9万元，免收不动产登记费2.5万元。

特殊群体“上门办”。该区根据不同服务对象需求，持续推行延时服务、预约服务、上门服务等系列特色举措，不动产中心牵头推进“特殊群体上门帮办服务”工作，开启“绿色通道”，提供“上门办证”服务，让行动不便的老人足不出户办好不动产权证。同时依托“高新区帮代办”热线服务电话，畅通便捷申请渠道，推进线上线下融合开展。特殊群体上门帮办服务推广以来，已通过线上、线下、电话等多种受理渠道，截至目前，为特殊群体提供上门帮服务10余次，受到群众普遍好评。

智能咨询“随时办”。为积极探索智慧税务建设，该区启动“黛丫”智税管家建设。“黛丫”智税是该区税务局基于“简单即优质”的服务理念、“要素信息”的数据采集理念以及“AI服务+智能帮办”的技术框架，推出的特色服务品牌。品牌以智税管家为核心，包含云播可视交互、远程导办辅助、线上集中处理、后台全流程跟踪、人工专家值班、机器人24小时值守等多项服务功能。目前已举办“黛丫”云播4期，累计远程辅导纳税人2000人次，解答纳税人疑难问题1903笔次，为超过2100余户纳税人缴费人精准推送优惠政策超6000余次。

视频指南“指尖办”。该区录制高频事项视频办事指南，将办事流程以情景交融的形式呈现给企业群众，通过二手房交易、一枚公章管审批、“项目全生命周期”帮代办、“基层政务诉求”“黛丫智能云播”等高频事项的办理流程，让企业群众了解政务服务像“刷视频”一样接地气。视频办事指南时长2分钟左右，内容包括办理相关业务所需材料、流程、办理方式等，通过语音讲解、情景再现、人物对话、操作演示让政务服务更清晰直观，让企业和群众“看得懂”，办事更省时、省心、省力。

湘西高新区相关负责人表示， “帮代办”已成为该区大小企业发展、群众办事的好助手，真正打响服务品牌，赢得宝贵口碑。未来，将继续坚持以群众和企业需求为导向，以提升政务服务质效为目标，持续探索便民利企新举措，创新服务形式，全力打通服务“最后一公里”，为打造办事效率最高、服务质量最好、营商环境最优的政务服务大厅而不断努力。

责编：李孟河

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来源：新湖南客户端