新湖南客户端 2024-07-20 14:37:16
湖南日报·新湖南客户端通讯员 刘杰 袁迎峰
为进一步提升问题导向、勇于攻坚克难、打造精品优质政务服务,解决企业和群众在“办不成事”过程中遇到的疑难事项和复杂问题,今年来,双峰县大力实施政务服务综合监督工作,让企业和群众在办事过程中少跑冤枉路、少说冤枉话、少花冤枉钱、少做无用功,进一步优化营商环境,提升政务服务品质。
建章立制,形成工作合力
双峰县设立政务服务综合监督办公室,由县纪委监委、县政府督查室、县优化办、县数据局抽调人员组成,在县政务服务大厅通过线上、线下等多种方式设置“办不成事”反映专窗,开发“办不成事”线上反映码,利用“互联网+政务服务”平台政务服务“好差评”监管系统和行政效能电子监察系统,收集政务服务工作相关的咨询、意见、建议、投诉、效能监察等信息。配合县委组织部出台了全县重点股室、重点岗位人员管理办法,盯紧重点人;以工程建设、中介服务、民生保障、营商环境等审批服务为重点,盯紧重点事。出台《双峰县政务服务综合监督实施方案》,对12345热线工单、办不成事工单、线上反映码的转办、催办、督办、回复等工作做了明确安排,将政务服务“好差评”、行政效能“黄红牌”、优化营商环境直通车等不同渠道的投诉处理机制有机融合,建立部门联动、分级处置、督查督办、追责问责的“一窗、一码、一线、一平台”的政务服务综合监督模式。
提高效能,规范运行合力
按照“统一受理、分类转办、限时办理、跟踪督办、及时反馈、随机回访”六个环节规范运行“办不成事”专窗,确保“事事有着落、件件有回音”。对反映的一般事项,能当场解决的,当场答复并办理;对不符合法律法规政策“不能办”的事,3个工作日内落实回复,说明不能办理的原因并做好解释疏导工作;对缺少关键材料、必要信息或流程不优、涉及多个部门等原因“很难办”的事,先实行容缺受理,同时指导反映人按要求准备材料事后补交,7个工作日内办理并反馈;对审批服务人员履职不到位“不给办”“拖着办”的事,责令审批人员立即办理并严肃问责,确保“事事有着落、件件有回音”。
优质服务,建立专职队伍
从自然资源、住建、发改(人防)、环保、消防、水利、林业、市场监管、农业农村等34个政务服务单位选出素质高、业务精、能力强的人员,组建了96人的专职队伍,以专业化、规范化、高效化的优质服务助力破解企业、群众办事过程中的堵点、痛点、难点问题。
到目前为止,县政务服务大厅“办不成事”反映窗口接待群众约3000余次;咨询引导约10000余次;收到12345热线工单5起,办结5件,办结率100%,回访满意率100%;现场协调办件2起;一体化平台处理红牌4张,黄牌2张;提供帮办代办服务约1200余人次。
“下一步,我们将继续加大宣传力度,充分利用广播、电视、网络、新媒体等多种方式宣传政务服务综合监督工作,特别要加大‘办不成事’反映专窗(专码)服务内容及问题处置流程的宣传力度,切实畅通企业群众办事意见反馈渠道,提供兜底服务,解决企业和群众办事过程中遇到的疑难事项和复杂问题;将继续强化部门合力,加快推进‘一网通办’平台建设工作,打通系统壁垒,实现数据资源完全融合共享,彻底解决不能及时收到预警信息的问题,同时加快反映问题的处置进度,切实改进工作作风、优化服务流程、提升服务效能。”双峰县数据局局长曾勇敏说。
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