双峰多措并举实施政务服务监督

新湖南客户端 2024-07-20 14:37:16

湖南日报·新湖南客户端通讯员刘杰袁迎峰

为进一步提升问题导向、勇于攻坚克难、打造精品优质政务服务，解决企业和群众在“办不成事”过程中遇到的疑难事项和复杂问题，今年来，双峰县大力实施政务服务综合监督工作，让企业和群众在办事过程中少跑冤枉路、少说冤枉话、少花冤枉钱、少做无用功，进一步优化营商环境，提升政务服务品质。

建章立制，形成工作合力

双峰县设立政务服务综合监督办公室，由县纪委监委、县政府督查室、县优化办、县数据局抽调人员组成，在县政务服务大厅通过线上、线下等多种方式设置“办不成事”反映专窗，开发“办不成事”线上反映码，利用“互联网+政务服务”平台政务服务“好差评”监管系统和行政效能电子监察系统，收集政务服务工作相关的咨询、意见、建议、投诉、效能监察等信息。配合县委组织部出台了全县重点股室、重点岗位人员管理办法，盯紧重点人；以工程建设、中介服务、民生保障、营商环境等审批服务为重点，盯紧重点事。出台《双峰县政务服务综合监督实施方案》，对12345热线工单、办不成事工单、线上反映码的转办、催办、督办、回复等工作做了明确安排，将政务服务“好差评”、行政效能“黄红牌”、优化营商环境直通车等不同渠道的投诉处理机制有机融合，建立部门联动、分级处置、督查督办、追责问责的“一窗、一码、一线、一平台”的政务服务综合监督模式。

提高效能，规范运行合力

按照“统一受理、分类转办、限时办理、跟踪督办、及时反馈、随机回访”六个环节规范运行“办不成事”专窗，确保“事事有着落、件件有回音”。对反映的一般事项，能当场解决的，当场答复并办理；对不符合法律法规政策“不能办”的事，3个工作日内落实回复，说明不能办理的原因并做好解释疏导工作；对缺少关键材料、必要信息或流程不优、涉及多个部门等原因“很难办”的事，先实行容缺受理，同时指导反映人按要求准备材料事后补交，7个工作日内办理并反馈；对审批服务人员履职不到位“不给办”“拖着办”的事，责令审批人员立即办理并严肃问责，确保“事事有着落、件件有回音”。

优质服务，建立专职队伍

从自然资源、住建、发改（人防）、环保、消防、水利、林业、市场监管、农业农村等34个政务服务单位选出素质高、业务精、能力强的人员，组建了96人的专职队伍，以专业化、规范化、高效化的优质服务助力破解企业、群众办事过程中的堵点、痛点、难点问题。

到目前为止，县政务服务大厅“办不成事”反映窗口接待群众约3000余次；咨询引导约10000余次；收到12345热线工单5起，办结5件，办结率100%，回访满意率100%；现场协调办件2起；一体化平台处理红牌4张，黄牌2张；提供帮办代办服务约1200余人次。

“下一步，我们将继续加大宣传力度，充分利用广播、电视、网络、新媒体等多种方式宣传政务服务综合监督工作，特别要加大‘办不成事’反映专窗（专码）服务内容及问题处置流程的宣传力度，切实畅通企业群众办事意见反馈渠道，提供兜底服务，解决企业和群众办事过程中遇到的疑难事项和复杂问题；将继续强化部门合力，加快推进‘一网通办’平台建设工作，打通系统壁垒，实现数据资源完全融合共享，彻底解决不能及时收到预警信息的问题，同时加快反映问题的处置进度，切实改进工作作风、优化服务流程、提升服务效能。”双峰县数据局局长曾勇敏说。

责编：邹娜妮

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来源：新湖南客户端

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