龙山设立“办不成事”反映窗口服务解决群众“疑难杂症”

喻紫薇新湖南客户端 2024-07-22 11:21:42

新湖南客户端7月22日讯（通讯员 喻紫薇） “没想到短短五分钟就帮我解决了两个部门都不知道如何处理的事情，真的太感谢了。”近日，田某先对湘西土家族苗族自治州龙山县的“办不成事”窗口连连称赞。

“办不成事”反映窗口位于龙山县市民之家一楼总服务台。所谓“办不成事”，是指办事群众和企业在中心办事时未能成功办理、成功审批，或多次到中心未能办成的事。“我们的‘办不成事’窗口，并不是真的 ‘ 办不成事’ ，相反，到了这里，办不成的事都要有结果、能办成。” “办不成事”窗口的工作人员说。

田某先是一名在福建某工厂务工的技术工人，由于上班期间的一次意外，田某先锁骨处受伤需住院治疗，当时在福建被认定为工伤。如今需要取出体内的钢板，由于外地没有亲人照顾，田某先想转回家乡龙山住院治疗，这需要龙山的工伤或者医保部门盖章。到达龙山政务中心办理相关手续的时候，田某先发现工伤和医保是两个不同的部门，而两个部门的工作人员担心福建会不认可自己部门的盖章。后来医保工作人员向娇娇打电话到“办不成事”窗口，通过“ 办不成事”窗口人员协调后，出具了两个部门的意见和盖章，确保田某先能办成事。

自龙山县行政审批服务局设置“办不成事”窗口以来，为群众解决了很多在办事服务过程中遇到的“疑难杂症”，真正帮助群众把“办不成事”变成“办得成事”。

龙山县行政审批服务局相关负责人表示，将继续建设好 “办不成事”反映窗口，将其作为提高政务服务水平的一个有力抓手，着力补齐短板、提升办事效率，打通服务群众的“最后一公里”，让“办不成事”反映窗口成为“能办成事”的终点站。

作者：喻紫薇

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来源：新湖南客户端

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