2024-07-22 12:21:09
湖南日报·新湖南客户端(通讯员 谢雅玲 吴怡慧)
为进一步改善就医感受、提升患者体验,绥宁县人民医院以“党建+卓越服务”为模式,以党员志愿者为主体,紧扣“流程畅不畅”“服务优不优”“体验好不好”三大核心问题,深入开展“我陪患者走流程”活动。
先锋引领,志愿服务暖人心
党员们率先垂范,身着党员志愿者服装,采取“一对一”贴心陪伴模式,为患者,特别是老年及有特殊需求的患者提供“保姆式”陪诊服务,全程引导就诊群众顺利完成从挂号、就诊到检查、取药乃至办理住院的全部就医流程,切实提升群众就医满意度和获得感。
观察访谈,精准把脉就医难题
为深入了解患者真实需求,医院创新性开展“观察式”访谈追踪,仔细观察患者从挂号到住院的每一个环节,通过细致入微的观察和访谈,对患者就医体验进行追踪,为后续改进提供有力依据。
沉浸体验,查找问题促改进
医院开展“沉浸式”就医体验,医务人员通过“转换角色”,以患者的身份,全流程体验门诊就诊的每一个环节,将“别人反映”转变为“我来发现”,将“被动改善”转化为“主动作为”,为优化服务流程提供了全新视角。同时,针对发现的问题进行梳理、汇总,制定整改举措,不断优化服务流程和管理机制,努力实现服务质量的持续提升。
7月以来,已有15名党员志愿者参与活动,共优化就诊流程10个。今后,绥宁县人民医院将持续开展“我陪患者走流程”活动,不断从患者角度出发,持续优化医疗服务及就诊流程,共同筑造一个更加温馨、便捷、高效的医疗服务环境。
责编:周洋
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