湖南日报•新湖南客户端记者 唐璐

低位灶台、扶手、坡道……这些看似微小的家庭改造，却为残疾人的日常生活提供了大大的便利。

城市盲道、爱心公交、无障碍卫生间……曾经困扰残疾人出行的一道道“鸿沟”，如今正在被无障碍设施设计者和建设者改写，残疾人参加各种活动、出入各种公共场所基本实现无障碍。

无障碍建设是残疾人融入社会的基本条件，也是长沙“民生实事”工程的重要工作。长沙市残联充分考虑残疾人的日常需求，免费为残疾人家庭和社区进行无障碍改造，帮助残疾人无“碍”生活与出行。今年长沙市计划投入630余万元，为1162户困难残疾人家庭和9个社区进行无障碍改造。

数字赋能

精准识别家庭需求

“没改造前，老是麻烦人扶着进卫生间，洗浴、如厕成了大难题。改造后，卫生间安装马桶，旁边还安装了把手，我一个人也能如厕了。”宁乡市夏铎铺镇龙福新村残疾人，69岁的周建军，4年前因中风导致右边身体偏瘫，需要家人陪伴与照护。

今年初，残疾人专职委员在入户调查时，了解到周建军家庭无障碍的需求，随即将信息上传至中残联移动管理平台，宁乡市残联工作人员收到信息进行初步筛选，4月份开展入户确认，施工方根据周娭毑的实际需求进行个性化设计，不到2个月，廖云贵家无障碍改造顺利完成。

长沙宁乡共有38000余名残疾人，每年无障碍改造工作量位列9个区县市之首。工作量大、任务艰巨，如何精准识别出有改造需求的残疾人家庭，并进行个性化改造？大数据库成为减负赋能的“好帮手”。

“依托大数据库，我们的工作人员精准识别残疾人家庭无障碍改需求，为群众提供个性化、多样化、精准化的服务。”宁乡市残联副理事长欧朝波表示。

大数据库也在帮助残联工作人员提高工作效率。“相比之前3-4次入户摸排，现在只要入户1次，便能精准识别残疾人需求。大数据赋能大幅缩短工作时间，上半年我市无障碍工作完成率达到90%。”欧朝波说。

在精准识别需求前提下，所有改造项目坚持“量体裁衣”，制定个性化方案。“尽可能多地征集辖区内残疾人群，适老化人群的个性化需求，以需求为导向，推动无障碍改造更暖心、更贴心、更实用。”欧朝波说。

无“碍”出行

小细节里有大爱

方便轮椅出入的坡道、无障碍交流显示屏、方便老人上楼的爬楼机.....走进雨花区金科园小区，浓浓爱意在各项无障碍改造细节中绽放。

金科园小区常住人口3862人，其中残疾人35人，60岁以上老人1563人，社区无障碍环境建设需求旺盛。为了让社区残疾人和老人无碍出行，近年来，社区在无障碍改造上下了一番功夫。

在小区的楼栋间，一块红色路面特别打眼。“这个区域的老年人最集中了，担心老年人会摔倒，我们在这里用红瓷材料铺了道路，起到防滑效果。”金科园社区党总支书记蒋雯介绍，对于不方便加装电梯的楼栋，社区还在每一层增设折叠椅，方便老人爬楼时休息恢复体力。

残疾人外出时总会或多或少遇到一些难题，为扭转残疾人到公共服务场所‘门难进’现象，该社区按照由雨花区残联牵头修订的《湖南省社区公共服务中心无障碍环境建设规范》，在公共服务中心建设无障碍通道、进门语音提醒、无障碍电动爬楼机、无障碍低位办事柜台、无障碍交流显示屏等，满足社区里的残疾人和老年人到社区办事更便捷。

“由于疾病导致腿脚不便，平时自己上下楼要耗费很多时间，现在有了爬楼机这个服务，轻松解决她上楼难的问题。”经常来社区公共服务中心2楼参加活动的李阿姨为这项贴心改造点赞。

有听力障碍的徐嗲嗲每次来社区公共服务中心办事都需要人陪同。“现在服务中心专门为听障人士配备信息无障碍交流终端，我们可以通过线上手语翻译与工作人员进行无障碍交流。”徐嗲嗲为这项服务竖起大拇指。

除了视频手语翻译外，公共服务中心还配备无障碍交流显示屏，该设备能以语音形式播送内容，让视听障碍人群交流更舒心。

“小细节里有大爱！”蒋雯说，这些无障碍改造举措围绕行动障碍人士的活动特点和融入生活的需求出发，最大限度地减少了特殊人群工作、生活中的常见障碍。

暖心惠民

助力建设残疾人友好城市

事实上，长沙市无障碍改造建设一直处于全国领先水平。2010年，长沙市成为中国残联第一批开展家庭无障碍改造的20个试点城市之一，2020年至2024年，累计完成困难残疾人家庭无障碍改造6236户，对41个残疾人居住比较集中的社区进行无障碍改造；完成主次干道、景区、公园、公交地铁站等升级改造，基本实现无障碍设施全覆盖。

走进地铁5号线，数字盲道系统、无障碍智能服务桩、手语远程翻译系统和盲文地图等无障碍信息化建设，为视障人群、轮椅人群、听障人群等提供有效、便捷的无障碍服务，满足他们在地铁及周边范围内独立自主通行的生活需求。

天心区人民法院则致力于打造湖南首家无障碍示范法院，法院持续加大无障碍改造硬件设施投入，增加无障碍地图、无障碍服务桩、无障碍明盲示意图等无障碍信息智能设备，还将3间审判庭改造为老年人、残障人士专用审判庭，内设无障碍旁听席，位置居中，正对审判席，乘坐轮椅的老年人可以将轮椅停放在此，更加方便地参加诉讼。

无障碍环境建设，需要规范和精细管理。去年雨花区残联以公共服务场所无障碍环境建设为突破口，在全国率先牵头制定《湖南省社区公共服务中心无障碍环境建设规范》，为社区公共服务中心无障碍改造提供标准化指导。

天心区将组建一只由人大代表、政协委员、残疾人及家属等组成的家庭项目无障碍改造督导队，为无障碍改造建言献策，推动民生实事项目落实落细。

“无障碍城市建设是民生工程，要让更多残疾人群体享受无障生活，不断增强人民群众的获得感、安全感和幸福感。”长沙市残联相关负责人介绍，未来将持续推动家庭和城区公共服务设施无障碍建设提质升级，让残疾人感受城市温度、享受城市便利，努力成为对残疾人最友好的城市，助力长沙向“全国残障人士友好型城市”迈进。

作者：唐璐

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来源：湖南日报·新湖南客户端

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