雨湖区数据局：打造“清廉大厅”优服务暖民心

湖南日报·新湖南客户端 2024-07-24 15:12:47

湖南日报·新湖南客户端7月24日讯(通讯员刘谦)“开始以为会很麻烦，办事流程也不懂，没想到如此便捷，一天时间就把所有的手续都办完了，真是太省心了，谢谢你们！”7月23日，湘潭市雨湖区敬文书屋的田先生在政务大厅接过《出版物经营许可证》后，连声道谢。

近年来，雨湖区数据局以“清廉大厅”建设为抓手，在改进工作作风、优化服务流程、提升服务效能上下功夫，着力打造“规范、便民、高效、廉洁”的政务服务环境，推动营商环境持续优化，得到广大群众交口称赞。他们是如何做的呢？

建制度抓教育，推动作风转变。该局持续优化大厅管理机制，制定了《推进“清廉大厅”建设十条措施》《窗口工作人员“十必须十不准”行为规范》，严格执行首问责任、一次性告知、限时办结、服务承诺等制度，规范服务行为；组织全区窗口工作人员110余人参加综合窗口办事员资格认证培训和考试，促进服务提质；开展“我签名，我承诺，清廉大厅，人人有责”签名承诺活动，定期排查廉政风险、开展提醒谈话，着力增强干部廉政意识，筑牢清廉思想根基。

优方式解难题，提升服务效能。该局开展一把手“走流程、解难题、优服务”办事体验活动,设置“办不成事”反映窗口，今年有效解决企业群众反映的各类问题13个。提升“一网通办”服务能力，全区各级各类依申请类事项网上可办率100%，真正做到了让数据多跑路、让群众少跑腿。结合群众窗口办事实际情况，推行错时作息、延迟、预约服务机制，满足群众办理“急事”需求。积极推广告知承诺、容缺受理、绿色通道、帮代办等便民措施，提供免费查询、复印、邮寄、刻章“四免”服务，打造便民舒适的办事环境，群众的认可度和满意度不断提升。

重预警强监督，打造阳光政务。该局加强行政效能电子监察和好差评监管，落实黄红牌、差评个案追查整改机制，安排专人每天进行监督和指导，及时督促整改黄牌件7个；对各乡镇服务大厅“办不成事”反映窗口、投诉处理等开展常态化巡查，督促整改问题35个，确保政务服务大厅高效、规范、有序运转；推广“一网选中介”服务模式，实现“交易不见面、过程全留痕”，节约时间和经济成本，有效规避廉政风险；畅通政务微信公众号、市民12345热线等渠道，主动接受监督，推动权力公开规范运行。

雨湖区数据局负责人表示，将立足自身职能特点和行业特色，以提升企业、群众满意度和获得感为导向，常态化推进清廉大厅建设，不断提升政务服务便利化、智能化水平，提升群众的满意度、获得感。

责编：曹漾

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来源：湖南日报·新湖南客户端

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