湖南日报·新湖南客户端 2024-07-24 15:12:47
湖南日报·新湖南客户端7月24日讯(通讯员 刘谦)“开始以为会很麻烦,办事流程也不懂,没想到如此便捷,一天时间就把所有的手续都办完了,真是太省心了,谢谢你们!”7月23日,湘潭市雨湖区敬文书屋的田先生在政务大厅接过《出版物经营许可证》后,连声道谢。
近年来,雨湖区数据局以“清廉大厅”建设为抓手,在改进工作作风、优化服务流程、提升服务效能上下功夫,着力打造“规范、便民、高效、廉洁”的政务服务环境,推动营商环境持续优化,得到广大群众交口称赞。他们是如何做的呢?
建制度抓教育,推动作风转变。该局持续优化大厅管理机制,制定了《推进“清廉大厅”建设十条措施》《窗口工作人员“十必须十不准”行为规范》,严格执行首问责任、一次性告知、限时办结、服务承诺等制度,规范服务行为;组织全区窗口工作人员110余人参加综合窗口办事员资格认证培训和考试,促进服务提质;开展“我签名,我承诺,清廉大厅,人人有责”签名承诺活动,定期排查廉政风险、开展提醒谈话,着力增强干部廉政意识,筑牢清廉思想根基。
优方式解难题,提升服务效能。该局开展一把手“走流程、解难题、优服务”办事体验活动,设置“办不成事”反映窗口,今年有效解决企业群众反映的各类问题13个。提升“一网通办”服务能力,全区各级各类依申请类事项网上可办率100%,真正做到了让数据多跑路、让群众少跑腿。结合群众窗口办事实际情况,推行错时作息、延迟、预约服务机制,满足群众办理“急事”需求。积极推广告知承诺、容缺受理、绿色通道、帮代办等便民措施,提供免费查询、复印、邮寄、刻章“四免”服务,打造便民舒适的办事环境,群众的认可度和满意度不断提升。
重预警强监督,打造阳光政务。该局加强行政效能电子监察和好差评监管,落实黄红牌、差评个案追查整改机制,安排专人每天进行监督和指导,及时督促整改黄牌件7个;对各乡镇服务大厅“办不成事”反映窗口、投诉处理等开展常态化巡查,督促整改问题35个,确保政务服务大厅高效、规范、有序运转;推广“一网选中介”服务模式,实现“交易不见面、过程全留痕”,节约时间和经济成本,有效规避廉政风险;畅通政务微信公众号、市民12345热线等渠道,主动接受监督,推动权力公开规范运行。
雨湖区数据局负责人表示,将立足自身职能特点和行业特色,以提升企业、群众满意度和获得感为导向,常态化推进清廉大厅建设,不断提升政务服务便利化、智能化水平,提升群众的满意度、获得感。
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