长沙晚报 2024-07-25 07:22:46
长沙晚报7月24日讯(全媒体记者 孙占锋 实习生 王如芸)网上购买的水蜜桃鲜嫩多汁、鱼虾活蹦乱跳,大夏天的快递回来如何保鲜?日前,多家物流快递公司应季推出“生鲜保鲜服务”,但大家对于2元~5元的保鲜费颇有争议。连日来,长沙晚报全媒体记者进行了调查。
快递公司:“保鲜服务”很应景,但各有标准
炎炎夏日持续高温,生鲜快递运输面临着挑战,保鲜服务的推出也很应景。“购买这个保鲜服务,后续的每一个环节都会给您优先处理。”长沙顺丰快递某服务点工作人员表示,所谓保鲜服务,并不是单纯地使用冰袋包装,而是指专属标识、优先中转、优先派送和售后等服务。
记者在“顺丰速运”小程序中看到,其“保鲜服务”的收费标准按邮寄距离确定,快递范围在800公里以内的收费3元,超出的收费5元。
“我们店不寄生鲜,因为不敢保证坏不了,运输成本也大。”在长沙中通快递某服务点,工作人员表示。但其他部分门店有“优速通”服务,可以享受优先中转、减少中转环节,而且优先配送,相当于为生鲜提供了“加急服务”,每单收费2元。
另外,菜鸟速递日前则表示,其提供的生鲜平价寄不收取任何保鲜费用,但此服务只针对部分生鲜产区,而且临时服务点延伸在村镇,方便果农发货。
消费者:保鲜很必要,但“保鲜费”有争议
快递公司收取保鲜服务费是否合理?消费者的反应也是见仁见智。
“感觉只有花了这几块钱保鲜费,快递生鲜才放心。”7月23日,在开福区洪山街道快递点,打算给朋友快递樱桃的张女士说。她果断选择了快递公司提供的“生鲜保鲜服务”。
部分消费者表示,如果能够真正保证生鲜货物在运输途中的品质,多花一点钱是值得的。“我经常在网上购买生鲜食品,之前有好几次收到的都不新鲜了,要是能通过这个保鲜服务改善情况,交点钱我能接受。”消费者吴女士这样说。
不过,面对快递收取保鲜费,也有消费者提出异议。“快递公司本就应该确保货物的完好送达,现在却以保鲜的名义额外收费,不是变相涨价吗?”消费者刘先生就认为,快递公司自己的责任,为什么要让消费者来买单?
不妨把服务选择权交给消费者
某在线投诉平台上,关于保鲜服务费的信息有数百条,大部分是质疑快递公司是否提供了相应的服务。有网友反映,快递公司收了保鲜服务费却未履行保鲜义务,造成生鲜商品腐烂变质。还有网友质疑,所谓的“优先中转、优先派送”空有其名,感觉这个钱花得不明不白。
根据《消费者权益保护法》规定,消费者有权自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务,而且消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。
“收费前一定要明确告知,我自己选择购不购买。”消费者王女士说,选择购买可以保障自己的消费体验,也可以不花这些钱,但要承担“生鲜不新鲜”的风险。
业内人士表示,生鲜物流投入成本普遍较高,从前端的包装,到中端的冷链运输,再到后端的配送网络、送货上门,都是真金白银的“硬”投入。既然保鲜服务有成本,也有市场需求,那么还是让消费者自己来选择好了。
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来源:长沙晚报
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