永顺税务：智能外呼放心接税费服务有“新”意

刘施伶新湖南客户端 2024-07-25 08:47:25

新湖南客户端7月25日讯（通讯员刘施伶） “尊敬的纳税人，我是永顺县税务局智能语音客服。本月征期即将结束，请您及时通过湖南省电子税务局办理税费申报，祝您生活愉快！”7月23日，在湘西土家族苗族自治州永顺县税务局智能AI云平台软件培训会上，税务干部正在移动公司工作人员的指引帮助下配置智能外呼任务。

智能AI云平台培训会

据了解，智能语音客服采取“AI语音+短信提醒”的服务形式，根据设定的推送前置条件，一键导入形成工单后由系统批量对纳税人缴费人发起语音通话和短信提醒。对于提醒对象，税务局通过筛选、复核两道“工序”精确把控推送人群，做到“有需即推送无需不打扰”；对于提醒内容，通过对收税数据的“精耕细作”对症施策，由风控部门严格把关，实现对高频问题的“一键”提醒。此外，严格遵守保密规定，与移动公司签订保密协议，严防涉税保密信息的泄露。

目前，永顺县税务局智能语音外呼应用平台已经可以区分新办纳税人常态化提醒、湘税通实名认证、三元信息变更等场景，向纳税人缴费人自动发起“靶向式”“专属化”提醒服务。后期，智能外呼语音功能还将从“申报提醒”拓展至“红利账单智能推送”，精准推送组合式税费支持政策，帮助纳税人缴费人算清“红利账”收获“幸福单”，不断提升满意度和获得感。

作者：刘施伶

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来源：新湖南客户端

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