怀化税务：“快速反应”解税费难题

新湖南客户端 2024-07-25 11:29:30

“专业！高效！非常感谢你们的快速反应服务！”怀化市天地人劳务派遣有限公司的财务人员周先生在电话里为怀化税务12366点赞。据悉，周先生几天前拨通怀化税务12366纳税缴费服务热线，反映他在自然人电子税务局扣缴客户端做人员信息采集时，有一位残疾员工的信息一直无法采集，影响了整个单位申报进度。了解到周先生的问题后，坐席人员立即制作工单并流转到业务部门，当天就为周先生找到了解决方案。

按照国务院“高效办成一件事”的工作部署，怀化税务12366秉承“接诉即办、急事急办”的处理原则，建立税费诉求快速反应机制，遇到疑难税费问题立即制作工单，并根据工单类型分类、明确优先级，流转至相关职责部门，各部门第一时间签收工单，高效处理，再反馈到12366热线系统，形成了前台收集、后台流转、跟踪解决的闭环管理机制。

怀化税务12366一直坚持用心倾听、真诚服务，以“马上就办”的速度和“办就办好”的力度，切实为纳税人缴费人解决实际问题。2024年以来，怀化税务12366纳税缴费服务热线咨询总量超2万次，登记处理工单522件。在税费诉求快速反应机制的作用下，纳税人缴费人关于发票开具、办税流程、优惠享受等税费难题都“迎刃而解”。

“纳税人的非常满意就是我们不断前行的动力。”国家税务总局怀化市税务局党委书记、局长盘海源表示，下一步怀化税务将继续以纳税人缴费人需求为导向，以税收营商环境之“优”，提升纳税人满意之“度”，为服务怀化经济高质量发展提供“税动力”。（卢小燕杨懿）

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来源：新湖南客户端

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