观点：“博物馆热”，讲解服务需跟上

湖南日报·新湖南客户端 2024-08-02 10:25:49

周慧虹

一到假期，博物馆就“发热”。而博物馆“热”，直接引发游客对于讲解服务的需求“热到发烧”。热度面前，供需失衡之下，暴露出诸多问题。

日前，有记者深入调查博物馆非馆方讲解乱象，发现不仅价格昂贵，有的动辄数千元；而且质量参差不齐。有消费者称“后悔预约私人讲解，连维权都不知找谁”。

游客参观游览博物馆，之所以对非馆方讲解需求迫切，原因可想而知，最主要的还是博物馆方面讲解人员有限，一时之间忙不过来，游客想约也约不上。据某平台数据显示，截至目前平台上预订国内暑期博物馆的人次同比去年呈现双位数增长，博物馆门票预订量超过主题乐园，在所有景区类型中排行最受欢迎第一位。在这种火热面前，博物馆方面所面临的讲解压力不难想见。

为了积极应对游客需求，更好地凸显博物馆讲解服务的桥梁作用，国家文物局曾发布关于进一步提升博物馆讲解服务工作水平的指导意见，对规范和加强博物馆讲解工作提出要求，以此不断提升博物馆开放服务水平和质量。博物馆补足讲解服务短板，一方面要围绕“人员”做文章，另一方面尤需注重发挥好技术优势。据观察，有些博物馆在陈列的展品旁设置相应的二维码，游客只要用手机扫一扫，即能详细收听甚至观看具体的讲解；还有的博物馆注重运用沉浸式数字技术手段，依托专门的App、AR眼镜等设施，让虚拟导游对展品进行立体化、全方位讲解，实景解说还能进行互动。凡此科技探索，既有效节省了人力资源，同时还乐趣多多，不失为提升讲解服务水平的一个重要着力点。

当然，游客观览博物馆，寻求高质量的讲解服务固然重要，自己相应的知识储备、学习能力，甚至思考深度亦当跟上。否则，再高明的讲解员也可能陷入“对牛弹琴”的难堪境地。有鉴于此，建议游客在走进博物馆之前多做一些功课，做些相关知识储备。将自我主动学习与寻求良好讲解服务有机结合起来，博物馆才能真正成为理解时代发展与文明进步的重要窗口，成为个人把握历史、成长进步的有力凭依。

（作者单位：中国人民银行长治市分行）

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来源：湖南日报·新湖南客户端

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