临澧县政务中心：以服务之“清凉”解酷暑之“一夏”

2024-08-02 17:16:23

湖南日报·新湖南客户端8月2日讯（通讯员颜花周朝）炎炎夏日，毕业季叠加出游季，办理身份证、社保等业务剧增，临澧县政务服务中心大厅迎来了暑期业务办理高峰，平均日接待量达1000余人次。面对高温酷暑，临澧县数据局积极行动，紧盯群众需求，延伸服务触角，以秩序井然的窗口氛围、优质高效的便民服务，为群众送上“夏日清凉”。

（图为公安窗口有序办理业务）

“三个一”营造清凉环境。 为在炎热天气里给办事群众提供温馨的“降温防暑”服务，县政务中心推出“三个一”清凉服务举措，即“打造一个清凉的办事环境、预备一份防暑降温物品、提供一份温馨便捷服务”。政务中心全天候保持厅内干净整洁、空气流通，提早开启空调，配备饮水机，24小时为群众免费提供冷热饮用水，以补充因高温而流失的水分，并贴心提供藿香正气水、清凉油、风油精等防暑降温药品，确保企业群众在办事过程中感受到丝丝清凉和细微关怀。

优流程提升办事效率。 县政务中心致力于优化服务流程，尽最大限度和可能减少群众的等待时间。通过推行“综窗+专窗”“一件事一次办”“自助办”“网上办”“指尖办”“帮代办”等多种模式，整合窗口业务，大大提高办事效率。企业群众无需再在各个窗口之间奔波，有效节省了宝贵的时间和精力。

强监督确保服务质量。 重视服务质量的提升，加强服务监督。制定完善《临澧县政务服务中心窗口及工作人员考核管理办法》，不定期对政务服务中心服务窗口开展督导检查，针对发现的问题，及时通报，立行立改，结果与年度考核挂钩，倒逼窗口工作人员改进作风。畅通群众监督渠道，设立监督举报信箱，公开投诉举报电话，同时，建立“好差评”评价制度，设立“办不成事反映窗口”，制定不能逾越“六条红线”，定期开展服务回访，主动接受群众监督。确保群众享受优质高效的服务体验。

（图为群众在休息区等候业务办理）

争当“贴心人”，甘做“服务者”。 临澧县数据局秉持“想群众之所想，急群众之所急，办群众之所需”的理念，用心倾注满腔热忱，在高温天气下为群众提供系列便捷服务措施，既实现了人员的正常运转、窗口的有序运转和工作的高效开展，又让群众在酷暑天气也能感受到政务服务的优质快捷、体验到办事过程的清凉舒爽。

责编：史妹英

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