△原文刊载于2024年8月7日《湖南日报》07版

如果说上一个时代是城市建设的“筑梦之旅”，高楼大厦如雨后春笋般拔地而起；那么下一个时代便是城市管理的“织梦之章”，而物业管理便是那根串联起居民幸福生活的“金线”。

入湘二十四载，深业运营华中管理区不仅见证了湖南物业管理行业的飞跃，更成为推动行业向上的中坚力量。她是千万间广厦的保护神、美容师、管理者，更是业主生活品质的守护天使。她二十四年的辛勤付出，如同细水长流的清泉，温润而持久，陪伴业主度四季更迭；保家园温馨和谐常新。

在行业发展呈绿色化、智慧化、社区化、个性化的趋势之下，深业运营将与业内同仁携手并进，共绘湖南物管业发展的新华章。

□胡  锐

△团建活动

见证发展，参与建设，与湖湘物管共繁荣

“从经济收入、人口素质等多因素来综合评判，湖南物业管理整体水平尚处于全国第三梯队。”6月22日，湖南省物业管理行业协会党支部书记、会长封浩建接受采访时坦言，相比一线城市和沿海省份来说，湖南的物业管理业起步晚，发展慢。1993年3月，湖南省第一家物业管理公司——湖南省三胞物业开发公司正式批准成立，是一家国有企业。从此，第三方的专业物业管理开始走进湖南百姓生活。

△湖南省物业管理行业协会党支部书记、会长封浩建

作为湖南物管业发展最发达的城市，长沙物管业的发展可分为早期、中期和近期三个阶段。早期是2001年至2009年，长沙物企数量从168家增至815家，企业项目面积和从业人员数也同步增长。2010年—2015年属中期，随着城市化进程的加快和房地产市场的繁荣，长沙物企数量进一步增加，2015年已有物业服务企业1089家。最新数据显示，目前长沙物企已达1214家，管理各类物业项目3213个，物业管理覆盖率约85%，管理面积达3.7亿平方米，现有从业人员约20万人。

在封浩建的印象中，早期虽然企业数量快速增长，但服务质量很一般，仅为水电气、园林、保洁、保安、绿化等基础服务，人们对物业的认知度和接受度也并不高。随着中期房地产行业的飞速发展，物业服务的质量开始逐渐改善，而真正的提升却是在近些年才得到显现。

“深业运营入湘二十四载，我们有幸成为湖南物管行业发展的见证者和参与者。”深业运营华中管理区负责人陈继文感慨道，在这24年里，深业运营人秉持“以人为本、服务至上”的理念，不断创新服务模式、提升服务质量，为湖南物业管理行业向上生长而持续奋斗。

让封浩建印象特别深刻的是，深业运营入湘后，便迅速崭露头角，成为长沙乃至全国物管界的“明星企业”。其中令他尤为难忘的是，深业运营保安的臂章设计别出心裁，与肩章浑然一体，整洁专业，这一创新细节在行业内迅速传播，成为竞相效仿的典范。“那是在一次企业考察中发现的，当时就有很多同行讨论开来。”这一细节让封浩建深刻体会到，深业运营真正做到了“物业服务形象是楼盘的门面担当，细节之处见真章”。

“我们还首开先河，在电梯显眼处挂上温馨标语，时刻提醒乘客注意安全。”陈继文向笔者分享道，此举不仅赢得了乘客的点赞，更在业界掀起了一股模仿潮，成为物业管理行业的新亮点。“敏锐洞察市场，锐意创新服务，精益求精，不断超越自我。”陈继文表示，在业界树立一个个新标杆的背后，是深业运营人夜以继日的努力与坚持。

育才献策，立标守序，同筑行业发展之基

“党的二十大后，湖南物管水平得到显著提升。”封浩建介绍，在高质量发展大背景下，政府出台了一系列政策，以鼓励和支持物业管理行业的创新发展，同时随着城市化进程的加快，业主对居住环境和社区服务的需求也在不断提高。“在政策与市场的双驱动下，物管服务质量上了一个台阶。”

△长沙市物业管理协会会长周杰

在长沙市物业管理协会会长周杰看来，长沙是一个开放、包容的市场，全国前十大物业管理企业巨头都在此有项目。也正是有这么多优秀企业的加入，长沙物业管理行业才发展得如此迅速，而深业运营就是优秀企业中的典型代表。“我从业20多年来，从没听说过有关深业运营的负面新闻和投诉。”长沙市物业管理协会会长周杰表示，深业运营的专业性、品牌度在业界享有盛誉，是业内不折不扣的优等生。

“深业运营与众多优秀物业企业一道，为长沙城市治理精细化改革注入智慧动力。”周杰介绍，深业运营参与、推动了多项物业管理政策和行业标准的制定。这些政策不仅涵盖了物业服务收费、服务质量监督等方面，还涉及到了物业管理行业的整体发展规划和战略方向。“比如，参与了《关于加强我市物业服务收费管理的通知》的起草。”

随着企业数量的激增，湖南物管行业的竞争也日趋激烈，低价竞争和恶性竞争也随之而来，严重干扰了市场秩序。然而，深业运营华中管理区并未被卷入其中。“我们不打‘价格战’，而是以服务品质制胜。”在陈继文看来，低价就可能导致服务降级，进而失去客户的信任，同时又会破坏行业有序竞争环境。

近年来，随着物业管理行业的蓬勃发展，行业规模不断扩大，对专业人才的需求也日益迫切。深业运营华中管理区在培养本地人才方面也发挥了重要作用。“在协会组织的专业培训中，深业运营的管理层经常作为专家免费授课。”周杰告诉笔者，这为湖南物管行业的发展提供了有力的人才保障。

此外，深业运营华中管理区不仅是湖南省物业管理行业协会的联合发起人，还担任着协会副会长单位、监事单位以及专家委员会主任单位等重要角色。“这充分证明了深业运营在湖南物业管理行业中的卓越地位和深厚实力，在行业中起到了中流砥柱的作用。”周杰称，深业运营的管理团队更是人才济济，其成员不仅具备丰富的物业管理经验，还拥有如政府采购专家、行业协会专家、行业协会高级讲师等多个社会职务，积极履行社会责任。

创新服务，树新标杆，开启物管新篇章

回望湖南物管业历史，从无到有，从基石服务到温度关怀，人文相伴。如今，它已蜕变升级，成为市民生活的必需品，深入人心。在此过程，深业运营发挥着引领、示范、标杆的作用。

在日前的一次专访中，封浩建对行业未来的发展趋势给出了深刻的见解。他强调，随着科技的不断进步和人们生活方式的改变，绿色化、智慧化、社区化、个性化将成为未来物业管理行业的发展新趋势。对此，深业运营华中管理区早已研究和规划布局。

△深业运营华中管理区负责人陈继文

“在绿色化方面，我们积极落实节能减排、开展环保宣传、采用环保设施。”陈继文介绍，深业运营通过引入高效节能设备、优化设备运行管理等方式，实现减少能源消耗。同时，在管理的项目中，深业运营还积极开展垃圾分类、绿化种植等环保服务，营造绿色、低碳的居住环境。在新建项目中，深业运营将绿色化理念融入项目规划和设计中，确保项目在建设和运营过程中符合环保要求。

当下，老年食堂、快递驿站、生鲜配送已走进小区，大大方便了人们的生活。未来，智慧社区、康养社区、便民社区、社区电商将更加完善。对于老年人来说，社区康养将是一个不错的选项，不用自己做饭，就能吃上可口、实惠的饭菜，还有人提供上门理发、洗澡等个性化服务。

“未来，也将不需要这么多物业公司，一个社区甚至一个街道将由一个物管企业来服务。”在谈到社区化趋势时，封浩建认为，物业管理将不再局限于提供基本服务，而是将更多地承担起社区文化建设、社区共享与智慧城市服务的角色，“因此物管业将迎来兼并重组潮。”

随着人工智能、物联网、大数据等技术的广泛应用，物管行业也在积极拥抱智能科技。“楼顶就是机场，无人机从楼顶起飞对所辖区域进行巡检。”封浩建向笔者描述着未来物业管理的场景，当无人机巡查到小区里有垃圾、违停车辆等信息后，立刻通知保安前去处理。“探寻到有明火，无人机会立刻启动灭火功能，排除火灾隐患。”

“我们已引入智能门禁系统、智能停车系统、智能安防系统等，来提高物管效率和质量。”陈继文介绍，目前深业运营不仅已做到对保安日常巡逻进行实时监控，智慧系统还能在发现异常情况时自动发出警报，并第一时间提醒管理者介入。

当然，智慧化并不能替代人文关怀，就像机器永远无法完全取代人类一样。温暖、个性化的服务仍将是未来物管企业的取胜法宝。“这正是我们深业运营的强项。”陈继文自信地说道。

△技能比武

深业运营入湘深耕二十余载，坚守初心，牢记国企使命担当，先后服务湖湘大地上百余个物业项目，服务品质不断攀升，服务业态不断丰富，其高端服务品牌形象在华中区域已深入人心，有口皆碑。这离不开深业运营几代人的辛勤付出，离不开社会各界领导的正确指导和殷殷关爱。未来依然充满挑战，深业运营人坚信：在上级集团的正确引领和社会各界大力支持下，他们的企业一定能焕新发展、破势成长！

责编：张云龙

一审：张云龙

二审：张马良

三审：熊佳斌

来源：湖南日报·新湖南客户端