说好398元文眉，进店花了16880元？市场监管部门调解：商家全退！

湖南日报·新湖南客户端 2024-08-12 16:30:34

湖南日报·新湖南客户端8月12日讯（通讯员陈硕）“这么快就帮我追回损失，真的太感谢你们了！”近日，一名外地姑娘将一面印有“执法迅速正义伸人民公仆好楷模”的锦旗，送到岳阳市市场监督管理局综合执法支队，对执法人员积极调解消费纠纷表示真诚感谢。

据了解，该消费者从青海远道而来，7月23日在岳阳楼区某皮肤管理中心预约进行眉毛美容服务。原本双方约定以398元的价格进行素颜眉美容，但在服务过程中，商家引导当事人选择更高端的16880元的文眉项目。在当事人表示没有钱的情况下，商家帮其操作手机，让当事人在支付宝上分期付款16880元。然而，服务完成后，消费者发现实际效果与商家宣传严重不符，遂提出退款要求，却遭遇商家拒绝并失去联系。

面对这一消费困境，消费者通过12315、12345等渠道进行了投诉举报。8月2日，执法支队接到投诉举报后，高度重视，立即行动。执法人员连夜迅速前往该皮肤管理中心，详细了解了消费者诉求，并与商家进行了有效沟通。在充分听取双方意见的基础上，执法人员秉持公正、公平、公开的原则，组织了一场三方协调。当日晚上9点，通过耐心细致的工作，最终促使商家当场退还了消费者全部16880元的文眉款项，有效维护了消费者的合法权益。

岳阳市市场监督管理局综合行政执法支队相关负责人表示，将继续加强对经营主体的执法力度，严厉打击各类侵害消费者权益的行为，切实保障广大消费者的合法权益，营造更加安全、放心的消费环境。同时，也提醒广大消费者，在消费过程中应提高警惕，理性选择，遇到问题时及时通过正规渠道维护自身权益。

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来源：湖南日报·新湖南客户端

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