湖南下发通知：健全基层消保组织，确保群众投诉有门

湖南日报 2024-08-13 16:12:06

两部门联合下发通知要求

健全基层消保组织确保群众投诉有门

日前，省市场监督管理局、省消费者权益保护委员会联合下发通知，提出消费者组织要健全组织机构、全面履行职责、强化履职保障，推动在乡镇、街道建立健全消保委分会，确保人民群众投诉有门。

目前，我省12个市州消保委、104个县市区消保委已依法登记为法人社团，设立乡镇消保委分会991个。通知指出，各级消保委是依法成立的，对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的社会组织。各级消保委组织及其办事机构要依法依规进行登记，积极向当地党委和政府汇报，争取有关部门支持，不断加强消保委组织委员会建设。

通知要求，各市州市场监督管理局、消保委组织要强化消费投诉受理和处理，积极推广使用智慧315平台，综合运用投诉调解、信息公示等方式，努力为消费者解决好每一件投诉。要强化教育引导，推动消费教育活动进平台、进社区，加强与新闻媒体的协作，提高消费教育的触达率和有效性。要强化消费环境建设，加强消费普法宣传和对新消费业态、模式、领域的研究，助力消费环境持续优化。

通知强调，各级消保委组织要规范内部管理，完善工作条件，积极争取独立的办公场所、配备必要的工作人员和办公设备，让消费者认得准门、找得到人、办得了事。同时，要重视人才引育，加强干部培训，完善激励机制，增强消保委组织干部队伍的归属感和荣誉感。

（文/李成辉黄玺文）

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来源：湖南日报

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