湖南日报·新湖南客户端通讯员 吴曙 汪敏

有一种速度，叫“望城速度”；有一种服务，叫“望城温度”。

不动产登记中心作为市民与企业办理产权、交易等民生事项的重要单位，服务质量直接关系到群众的切身利益，也深刻影响营商环境。近年来，长沙市望城区不动产登记中心以“暖心办”为创新服务举措，不断提升服务水平，赢得市民和企业的广泛赞誉。

“上门办”“耐烦办”，这里的服务有点“暖”

“我屋里的房子产权证遗失了，这怎么搞哟！”年迈的彭爹走进望城区不动产登记中心大厅，着急地向窗口的工作人员倾诉。

“老人家，不着急，我们的志愿者会先和您沟通好需要填写的表格资料，填好了我们就给您办理！”得知老人家需要办理遗失补证，登记中心的易礼陵科长热情接待了他。 20 分钟后，在志愿者的协助下，彭爹完成了遗失公告和补证申请。老人竖起大拇指，感慨地说：“这群小姑娘办事真利索！”

这一幕是望城区不动产登记中心“暖心办”服务的一个缩影。

“请问你们大厅几点下班？银行这边的资料刚刚出来，可以在今天办完我的业务吗？”面对市民的急切询问，工作人员总是耐心回应：“请您告知具体业务和联系电话，我们会先通知科室安排工作人员等待，您路上注意安全！”

“我父亲年纪大了，身体不好不能走动，你们可以派人上门吗？”面对这样的需求，工作人员总是毫不犹豫地回答：“当然可以，我们会先帮您登记，稍后具体工作人员会和您联系上门事宜。”

在望城区不动产登记中心，从志愿者到工作人员身上，你都能感受到耐心、热情。登记中心和谐温暖的工作模式，像春风一般温暖着每一个人。

“暖心办”在望城区不动产登记中心，不仅仅是一种工作制度，还是工作人员自觉的服务理念。老弱病残“上门办”，复杂业务“耐烦办”，积极推行“提前办、延时办、加班办”等服务举措，确保在业务繁忙时也能为群众提供及时、高效的服务，这些暖心的制度，已经内化成工作人员的行为准则。不动产登记中心的工作人员始终将群众的需求放在首位，用实际行动诠释着“一枝一叶总关情”的服务理念。

“容缺办”“即时办”，企业服务很“个性”

在望城区不动产登记中心，感到暖心的，除了需要帮助的群众，还有落户望城的企业。

两家公司拟开展新材料相关产业领域合作，申请其中一家公司名下 4 栋房屋首次登记，需尽快办理完分割转让审批手续后，再将房屋转移至另一家公司名下。

因其 4 栋房屋建成年代久远，且公司已进行多次名称变更，企业感到无从下手。望城区不动产登记中心意识到该项目对加快园区新材料产业转型升级、壮大新兴战略产业集群具有重要意义，于是主动与企业及主管部门会商研究，帮助企业顺利办理首次登记、地块分割转让审批、规划设计指标变更等手续，原计划需要几个月才能办好的事项，仅仅 20 多天就办完了。

中国银行望城支行的负责人对望城区不动产登记中心的服务贴心同样深有感触：“我们公司的名称早就发生了变更，且只有上级分行才有公章，原来的产权证还遗失了，现在要办产权证。听上去就复杂的业务，没想到能这么快就顺利办好！”

原来，该企业在郭亮中路有一幢 1998 年建设的 5 层房屋，在 2000 年时办理了房屋所有权证，因保管不慎原产权证早已遗失，为完善资产管理，企业需将原产权证公告遗失并申请补证，但在此过程中因企业改制，公司名称已发生变更，且按照公司内部管理要求，只有上级分行可以持有公章，如需补证，就要解决企业更名以及申请登记的权利人与公章不一致的问题。

了解到企业的困难后，望城区不动产登记中心主动研究相关政策，并向省、市相关部门咨询此类业务的办理方式，明确工作方向后，及时向企业宣讲业务政策，配合企业办理产权登记，企业提交申请材料后不到一个小时就领到了不动产权证书。

针对企业复杂业务和特殊业务，望城区不动产登记中心制定“个性化”办理流程，不断优化营商环境，为企业提供高效便捷的服务。此外，还实行容缺受理制度，允许企业在缺少部分资料的情况下先受理登记申请，助推企业在最短的时间内完成相关手续，做到了“即时办”，助力企业发展。

在园区企业服务方面，该登记中心还推出了“帮代办”制度，派遣专业工作人员入驻园区，为企业提供一对一的定制化服务，帮助企业解决在不动产登记方面遇到的难题。这一举措不仅提高了企业的办事效率，还为企业节省了大量的人力和时间成本。

一直以来，望城区着力优化营商环境，发扬“随叫随到，服务周到”的“店小二”精神。“暖心办”服务举措是望城区不动产登记中心践行群众路线、提升服务质量的生动实践，这又何尝不是望城区厚积薄发、蓬勃发展的重要原因呢？

作者：吴曙 汪敏

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来源：湖南日报·新湖南客户端