报道追踪：强化源头治理，让消费“预付无忧”

湖南日报·新湖南客户端 2024-09-03 17:44:56

湖南日报全媒体记者李成辉

预付式消费饱受诟病。8月18日，本报以《退卡难、退费难，维权更是难上难——预付式消费，想说爱你不容易》为题，探讨预付式消费乱象破解之道。报道刊发后，相关部门高度重视。省市场监督管理局表示，全省市场监管系统将进一步加大预付式消费监管力度，深入探索创新监管模式，规范预付式消费市场秩序，为消费者营造安心、放心、舒心的消费环境。

一直以来，省市场监督管理局高度重视预付式消费市场监管工作，深入推进经营主体信用体系建设，充分发挥12315消费投诉举报平台的功能作用，积极开展消费维权“五进”等活动，及时发布预付式消费提示和消费警示，严厉打击侵害消费者权益的违法行为，取得一定成效。

接下来，该如何念好预付式消费这本“经”？省市场监督管理局相关负责人表示，一方面，市场监管部门将以新施行的《消费者权益保护法实施条例》学习宣传为契机，大力开展消费者权益普法宣传教育活动，营造“学法、知法、守法、用法”的社会氛围。另一方面，持续深化源头治理，提高经营者诚信度。围绕建立信用记录、实施信息公示、推行守信激励和失信惩戒、开展信用风险分类管理等工作，加快推进经营主体信用体系建设。全面开展12315效能评价，推进投诉信息“应公示尽公示”，倒逼商家守法经营。

我省还将深入开展放心消费活动，在全省打造一批放心市场、放心商店、放心网店、放心餐饮、放心景区等消费场景，将纠纷化解在源头；同时持续推进“在线消费纠纷和解ODR企业”建设，在社区、商场、景点、平台企业建立12315消费维权服务站，探索建立消费纠纷多元化解机制，让消费“预付无忧”。

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来源：湖南日报·新湖南客户端

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