湖南日报·新湖南客户端记者 唐璐 通讯员 曹明

“以前老大办理教育入学要准备很多资料，特别是‘入托入学预防接种查验证明’还要去社区排好长的队，现在手机上通过‘湖南省居民健康卡’微信公众号，信息核验后就能直接查到小孩疫苗接种情况，省时又省力。”9月1日，长沙市民陈女士在给小孩办理小学新生入学时这样感叹。

持续深化教育入学“一件事”是长沙全力推进“高效办成一件事”的缩影。今年以来，长沙围绕擦亮“幸福长沙、网办到家”政务服务品牌，推动“一件事一次办”向“高效办成一件事”不断发展提升，在国家提出两批共21个“一件事”的基础上，拓展“公证+不动产登记”“新设二手车经营主体”等“一件事”，明确25项改革任务，目前已推动教育入学、新生儿出生、开办运输企业等15个“一件事”落地实施，共办件13万余件。

创新举措，力推“高效办成一件事”

在麓山公证处，王女士正在办理遗产继承公证。她惊喜地发现，尽管没有亲属关系证明材料，公证处仍能通过数据共享核实相关信息，迅速完成了公证手续。王女士表示：“原本以为要跑很多趟，没想到今天上午就都办完了。”

自7月实施以来，长沙已推动公证机构进驻政务大厅，将公证和不动产登记等事项打包成“一件事”，集中到一个窗口办理。对于法律关系简单、事实清楚、证明材料充分的公证事项，实现了“立等可取”。据统计，该服务模式已办件500余件，极大地方便了市民。

这一便捷体验，正是长沙自主拓展“高效办成一件事”改革成效的缩影。今年，长沙在全面落实国家和省级“一件事”改革的基础上，进一步创新，新增了“公证+不动产登记”“新设二手车经营主体”2个“一件事”服务。

张先生在长沙县政务服务大厅办理“新设二手车经营主体”时，只需提交申报材料并留下收件地址，即可完成业务办理。他感慨地说：“听说以前办这个事还挺麻烦，没想到今天提交材料，后天就能收到。”

长沙二手车市场的活跃度为这一改革提供了实践土壤。为优化企业经营流程，解决企业开办、二手车主体备案需要在不同部门间“往返跑”的问题，长沙推出“新设二手车经营主体”一件事服务，将原本需要1周的办理时限压缩至2个工作日。

据介绍，长沙市将“高效办成一件事”列入全市十大民生实事，全面实行“一事一策”“一事一班”，明确改革事项牵头单位实行“一把手”负责制。针对实践中遇到的业务流程不顺、系统对接不通、数据共享不畅等问题，长沙持续开展“走流程”活动，通过业务攻坚和技术保障双向发力，对账销号逐项解决难点堵点问题，持续推进减环节、减时限、减跑动、减材料，进一步提升改革质效。

数字赋能，足不出户享受政务服务

“没想到现在这么方便！”刘女士在湖南省旺旺医院激动地说，“听朋友说以前宝宝出生要办很多业务，跑很多个窗口，没想到我老公在病房里用手机就把这些事办好了！”

长沙市的“新生儿一件事一次办”改革，是数字赋能政务服务的又一成功案例。这项改革打破了传统的线下窗口式办件流程，任何居民只需要一部手机，通过“高效办成一件事”平台，就能实现“出生医学证明、户口登记、城乡居民参保”等事项一次办结。截至目前，长沙市共办理“新生儿出生”一件事18800余件，事项办理时间平均缩短70%。

为实现企业和群众高频政务服务事项“指尖办”“掌上办”，长沙强化数据赋能，以“长株潭”政务服务一体化为重点，着力加强与长江中游城市群、泛珠三角区域、湘赣边政务服务合作。目前，已与14省25市（区）形成“跨域通办”合作共识，新生儿出生、教育入学、大件运输等“高效办成一件事”事项实现“全省通办”。

同时，长沙不断优化“无证明城市”系统，推动“刷脸办”“减证办”和“证明线上开具”等系列改革落地见效。无房证明、户籍证明等38类证明可线上开具，身份证、营业执照等160类电子证照可实时调用。这一系列的创新举措，让企业群众不携带证明、证照也能“高效办成一件事”。

效能提升，线下“只进一门” 线上“一网通办”

在长沙市政务服务大厅，“高效办成一件事”专区成为了一道亮丽的风景线。这里按照“专区、专窗、专人、专评、专督”的“五专”原则高标准设置，从制度、标识、指引、目录、专人、设备、评价和监督等方面全方位加强服务保障。市民和企业可以在这里享受到一站式的政务服务，无需再奔波于多个部门之间。

蒋先生是一位在律所工作的专业人士，同时也是长沙市政务服务中心特聘的政务服务社会监督员。他在亲身体验了部分企业法人“一件事”服务后，对长沙的政务服务改革赞不绝口。“以前企业信息核查这些业务都要跑多个部门办理，现在不仅政务大厅能办，线上也能办，确实比以前方便了。”他说。

通过高标准设置“高效办成一件事”专区和专窗，长沙市政务服务中心将各类政务服务事项集中办理，实现了“只进一扇门、只找一个人、只跑一次腿”的目标。这种一站式的服务模式不仅极大地节省了市民和企业的时间和精力，也提高了政务服务的效率和质量。

除了线下服务的优化，长沙还不断整合线上服务。以聚合“一件事”为出发点，长沙将全市“互联网+政务服务”一体化平台与省级层面的“一件事”业务系统和“湘易办”超级服务端全面对接，实现了全市政务服务网厅端、移动端、窗口端和自助端的“四端”融合，保障了各类前端服务的数据同源、服务同质和更新同步，为市民和企业提供了更加便捷、高效的政务服务体验。

接下来，长沙市将在政务服务领域持续改革创新，聚焦流程再造、环节优化，不断拓展服务领域、创新服务模式，全力推动“高效办成一件事”，为市民和企业提供更加优质、高效、便捷的政务服务。

作者：唐璐

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来源：湖南日报·新湖南客户端

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