新时代“枫桥经验”|长沙邮局海关：执法为民 “‘邮’理有节”

新湖南客户端 2024-09-11 11:08:24

近日，申请人廖女士向长沙海关提起行政复议申请，认为海关查验过程中疏忽大意，未核实包裹内实际物品，导致自己多缴税款，不服长沙邮局海关征税决定。

接到复议申请后，长沙海关法规处及邮局海关认真践行新时代“枫桥经验”，仔细审查申请人提交的材料，按照“五步调处法”和“六不工作理念”，第一时间通过电话与收件人取得联系，安抚收件人情绪，倾听收件人的诉求，耐心解答收件人对税款的疑惑，重新核算涉案邮递物品税费，指导收件人提交退税申请，将收件人多缴税款退回。最终，在复议机构受理该案前，通过耐心疏导，促使当事人主动撤回行政复议申请。

长沙邮局海关是负责邮递物品监管的业务现场，也是服务群众最直接的对外窗口。业务政策性强，物品种类多，政策规定多；敏感性强，涉及千家万户，社会高度关注；专业性强，执法对象为自然人，投诉易发多发。

2023年9月，长沙邮局海关建立起长沙关区首个践行新时代“枫桥经验”实体工作室――“‘邮’理有节”工作室， “邮”代表行邮物品监管，“理”代表海关是讲事理、讲情理、讲道理、讲法理的地方，“有”代表海关有信仰、有情怀、有责任、有担当，“节”代表公正用权、依法用权、为民用权、廉洁用权。形成了“四得一敢”精神内核、“五步调处法”和“六不工作理念”，提升面洽专业水平。

在面洽工作中，长沙邮局海关提高站位，把邮件面洽工作上升到践行“枫桥经验”高度。党建引领，践行“小邮件也有大作为”理念，以党建促业务，做到最前沿、最专业、最忠诚。开展“窗口作风提升行动”，评比服务之星，配备便民设施，传递人文关怀。加强政策法规宣传，营造“守法便利、违法惩戒”氛围。

工作室不仅消弭矛盾于后端，更是运用组合拳化解矛盾于前端。让邮件更快，完善“邮快跨”集约化监管，重构邮件通关流程，提高邮件处置能力。让执法更专，加强流程管理，编制面洽规范，统一易投诉问题答复口径。组建专业团队，“现场关员+公职律师”会诊会商疑难问题和典型事例。推广缴税改革，引导收件人使用“掌上海关”APP或微信小程序办理缴税，为收件人节约“代缴服务费”。畅通民意，召开特约监督员座谈会，调研地方政务服务中心，收集意见建议。拉近距离，2次举办海关开放日，邀请社会各界走进海关，讲好海关故事。

据统计，今年1-8月，共计办理面洽1630人次，增长42.6%，实质性化解矛盾争议20多个，收到感谢信2封，锦旗1面，实现了 “零差错”目标。（彭晓霞）

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来源：新湖南客户端

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