上半年长沙为消费者挽回经济损失2966.39万元

湖南日报·新湖南客户端 2024-09-14 14:33:17

湖南日报·新湖南客户端9月14日讯（全媒体记者李成辉）记者今天从长沙市市场监督管理局获悉，今年上半年，长沙市场监管部门办理消费诉求20.33万件，为消费者挽回经济损失2966.39万元。

据介绍，长沙健全消费者权益保护联席会议机制，推进部门信息共享，“大消保”合力开展各项消费维权工作。围绕“放心消费建设”分类出台各项制度维护消费环境秩序。创建网格化监管服务机制，推行市场监管所标准化规范化管理，全市1000余名干部职工下沉375个市场网格，将消费纠纷化解在萌芽状态，解决在一线。

在纠纷化解方面，长沙实现“线下就近、线上就便、有求必应”。12315平台、12345热线、来信来访等多线并行，持续畅通，推进纠纷线上化解；292家经营主体ODR在线处诉17821件，推进纠纷源头化解，ODR按时办结率97.07%，高于全国平均水平。146家消费维权站、消费教育基地等推进纠纷就地化解。接诉渠道多线高效运行推进纠纷前端化解，消费者维权成本得到有效控制。

同时，长沙市市场监管部门健全投诉举报“即时处置+处后增效”机制，鼓励引导公益性举报，规范牟利性投诉举报，今年上半年，12315平台的投诉按时初查率98.68%，投诉按时办结率98.48%；市本级12345工单问题解决率连续四个月长沙市排名第一；投诉信息公示率98.85%，高于全省平均水平。

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来源：湖南日报·新湖南客户端

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