桃江农商银行全面提升服务质量，筑牢运营安全防线

张琪汶湖南日报·新湖南客户端 2024-09-18 18:50:51

新湖南客户端9月18日讯（通讯员张琪汶胡芳）近年来，桃江农商银行致力于提升运营管理质量，推动业务发展。该行通过规范操作流程、强化基础建设、防范风险，确保高效运营服务全行高质量发展。

制度流程化，夯实基础。为提高运营工作质效，桃江农商银行定期整理知识点，编发成册，形成包括会计核算、资金结算等七大类的操作手册。同时，通过“晨会”“每周一学”等活动强化员工学习，提升业务操作规范化、专业化水平。

筑牢三道防线，保障运营安全。该行通过事中授权、事后监督、安全督导三道防线，确保柜面运营安全。年均处理柜面授权业务约300万笔，拦截风险业务约5万笔。同时，开展专项检查活动，通过“自查”与“互查”相结合，织密柜面风险防控网。

以客户为中心，优化金融服务。今年以来，该行发放养老保险82.4万笔、金额31235万元；为老年客户提供上门服务45次，解决疑难问题51个。此外，该行还积极整治现金拒收问题，摸排市场经营主体2177个，签订“不拒收现金承诺书”580份。

提升硬件设施，优化服务环境。近年来，该行加大基础设施投入，完成31个网点的达标改造，并打造了一批标杆网点。同时，优化营业网点软硬件设施，改善老年人金融服务环境，设置“绿色通道”，配备大堂经理提供咨询服务。目前，辖内已开通49个“爱心服务窗口”和“社保专柜”。

推进无障碍设施建设，关爱特殊群体。该行积极推进无障碍设施建设、改造，辖内网点均设置老年人及孕婴爱心专座，配备老花镜、医药箱、雨伞等便民设施，用实际行动关爱特殊群体。

作者：张琪汶

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来源：湖南日报·新湖南客户端

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