三湘时评丨为消费者撑腰就是为发展赋能

  湖南日报·新湖南客户端   2024-09-21 06:47:10

湖南日报全媒体评论员 曹茜茜

商品质量有问题,买货容易退货难,买完商品就降价……不少消费者在日常购物中,都遇到过类似的麻烦事。由于维权耗时耗力,大多时候都不了了之。日前,湖南省消保委设立第二批消费维权服务站,12家企业获得授牌,此举旨在探索消费纠纷快速解决机制、建立多元共治消费维权体系,有望更有效地解决这些问题。

家门口的消费维权服务站,延伸了消费维权的触角,增强了消费购物的底气。在湖南,消费维权服务站并不是新鲜事物。早在2018年,省消保委就在重点企业设立消费维权服务站,有效期为两年,到期重新申报和审定。截至目前,湖南已有56家省级消费维权服务站。一个个消费维权服务站“扎根”商超、市场、企业、景区等消费一线,拓宽了消费者的投诉渠道,提升了消费维权的服务效能,让人民群众真正成为监管维权的积极参与者、最大受益者。

为消费者站台撑腰,同样是在推动行业激浊扬清。例如,近几年来,演唱会经济持续火爆,伴随而来的“柱子票”“音响票”乃至演唱会“注水”等情形,影响了观看体验,损害了消费者的权益,关于消费维权的话题也屡屡登上热搜。演唱会市场的争议,一定程度上折射出行业发展的困境,即如何更好地满足消费需求,如何防止“劣币驱逐良币”。像这样的行业,就非常需要设立消费维权服务站。换个角度来看,建立消费维权服务站是对部分浑水摸鱼商家的警示,有助于倒逼其规范生产经营,推动行业健康可持续发展。

设立消费维权服务站,做好消费者合法权益保护,不只是新消费形式下的权宜之计,更应成为持续强化的长久之策。此次在湖南新设立的12家消费维权服务站,涵盖家居、健康、通信等多个行业,就体现出“发挥企业主观能动性,开创共赢良好局面”的深层考量。此外,长沙部分商场还通过采用第一责任人制、树立一批标杆站点等方式,使消费维权服务站真正发挥改善消费环境、提升消费者满意度的作用。

美好生活人人向往。住得安心、吃得放心、玩得开心,生活才会舒心。大力推进消费维权服务站建设,打造购物无忧、维权放心、消费舒心的消费环境,从而让消费者能消费、敢消费、愿消费,方能以好环境释放新消费,用新消费孕育强动力,推动全省经济社会高质量发展。

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来源:湖南日报·新湖南客户端

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