刊载于《湖南日报》2024年9月21日04版

湖南日报全媒体记者 唐璐 通讯员 何丹

打开手机，“刷脸”就能挂号缴费；智能外呼，家庭医生可随时监测患者血压血糖……9月19日，记者走进湖南湘江新区基层卫生服务中心，一幕幕智慧医疗场景跃然眼前。

近年来，湘江新区持续深耕智慧医疗建设，实现人工智能在基层医疗机构全面应用，提升基层卫生服务能力，让居民在“家门口”也能获得优质医疗服务。

智慧导诊，刷脸即可就医

“以前来社区医院看病要排好久的队，现在通过手机在健康湘江公众号上预约挂号，非常方便。”近日，刘女士通过健康湘江公众号轻松预约了麓谷街道社区卫生服务中心号源，并在预约时间准时到达医院。让她惊喜的是，没等多久就接到了就诊通知。

而更让刘女士感到便捷的是，医院推出的刷脸就医服务。“医保参保市民只需要刷脸就可以完成挂号、缴费等就诊流程。”医院导诊引导刘女士使用医保终端服务，并告诉她手机也可以完成医保报销和缴费，方便快捷的就医体验让刘女士很满意。

湘江新区依托智能导诊导医系统帮助患者精准找到科室、找准医生，并进行预问诊，同时根据患者答复生成结构化病历，可缩减医生三分之一现场问诊时间，实现患者分类管理、有序就医，减少患者就医等候时间。

同时，建立诊间支付系统。就医过程中，在电子健康码支付的同时，与微信等第三方支付机构合作，为患者提供方便快捷的支付方式，并实现医保报销。今年以来，湘江新区24家基层医疗机构线上缴费达72万人次。

智能外呼，家庭医生好帮手

“您好，我是雷锋街道社区卫生服务中心家庭医生助手，联系您是想了解一下您的血压、血糖情况……”雷锋街道的社区居民周女士在家中接到湘江新区“人工智能语音外呼系统”拨打的电话。短短1分钟时间，“人工智能语音外呼系统”询问了她身体基本情况，并立即生成随访服务记录表。

“以往基层医生需要逐个给居民打电话随访，收集到的信息还需要手动填写到表格中，占用大量时间，现在系统4分钟就可以完成人工8小时的工作量，效率大大提升。”湘江新区一签约家庭医生告诉记者。

据悉，“人工智能语音外呼系统”能辅助公卫医生高效完成健康宣教、体检预约、慢病随访、满意度调查等服务。目前，湘江新区通过“人工智能语音外呼系统”累计完成智能外呼服务403万余人次以上，极大节约了基层医务人员的时间，居民服务满意度大幅提升。

据统计，湘江新区通过“人工智能外呼系统”完成基本公共卫生服务项目上半年重点项目即时性电话调查，结果显示，全区老年人健康管理满意率99%，高血压健康管理满意率99.01%，糖尿病健康管理满意率99%。

智慧生态，搭建智慧医疗健康体系

眼下，看病更便捷、检查少跑腿、医生更专业，是越来越多湘江新区居民的深切体会。

“我们街道现在建立健康档案的居民有18.9万人，通过湖南省基卫3.0系统，在居民授权的情况下，可以查询到每个居民的健康档案，包括其在省内的基层医院、公立医院的诊疗服务记录以及基本公卫服务记录。”麓谷街道社区卫生服务中心医生张琼雯表示，病人诊疗情况、报告分析、开药情况等记录都在线可查，能够帮助医生更全面的了解居民病史，评估患者病情，更好地制定治疗方案。同时，全科医生辅诊系统运用AI技术，也能辅助医生规范病历、合理治疗，充当医生的“隐形助手”。

今年，湘江新区正在搭建智慧医疗“1+6+N”健康体系，即建设1个智慧医疗云平台，围绕便民、医疗、公卫、协同、监管、大数据6大服务场景，逐步建设N个智慧化应用。

湘江新区卫健局党组书记、局长李淑环表示，接下来，湘江新区将重点拓宽“互联网+便民”服务广度，实现全区患者导诊挂号、就诊信息、用药情况、体检信息、检查结果等互联互通。结果互认、综合运用，让基层医疗服务更优质、更便捷。

作者：唐璐 何丹

责编：范远志

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来源：湖南日报·新湖南客户端

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