长沙邮局海关建立“邮”理有节工作室，让执法有力度也有温度

彭可心 2024-09-25 22:17:49

湖南日报全媒体记者彭可心通讯员彭晓霞

“您邮寄入境的摄影配件是闪光灯。根据《中华人民共和国进境物品完税价格表》，闪光灯具体列明的税率为20%，不是您认为的13%。”近日，在长沙邮局海关面洽现场，海关关员正耐心地向收件人王先生说明相关政策。

王先生近期从国外购买了一批摄影配件，邮寄入境时海关按照20%的税率予以计税。但是王先生认为摄影类配件的税率应为13%，于是向海关12360投诉，要求退回多缴的税款。收到投诉后，长沙邮局海关“邮”理有节工作室第一时间与收件人取得联系，倾听诉求，并重新审查材料、核算物品税费，确认税率适用正确。在海关关员耐心细致地说明下，王先生最终认可这笔计征的行邮税，并撤回投诉。

长沙邮局海关负责湖南省邮递物品的监管，业务窗口直接服务群众，物品种类多，政策规定多，社会关注度高。“不少收件人对海关限值规定、寄递物品监管政策不了解，有的简单根据网上搜索结果来判断，面洽工作常常面临矛盾，基层关员执法难度大。”该关负责人介绍。

小邮件也有大作为。2023年9月，长沙邮局海关建立长沙关区首个践行新时代“枫桥经验”实体工作室——“邮”理有节工作室，寓意有理有据监管、有礼有节服务、有章有法化解矛盾。

今年6月，一位收件人收到女儿从国外邮寄的一箱保健品，其中含有一盒西洋参。根据我国相关规定，西洋参属濒危物种，禁止邮寄入境。在海关关员耐心解释相关法律法规后，收件人决定放弃西洋参，其余物品缴税后自提。考虑到收件人年龄较大，不熟悉相关操作，面洽关员手把手教其填写放弃声明，帮助整理好相关资料，又主动联系邮政公司，快速办理好缴税和其他手续。“海关的工作既专业，又有温度。”收件人满意地说。

工作室不仅消弭矛盾于后端，更运用“组合拳”化解矛盾于前端。

让邮件更快，完善“邮快跨”集约化监管，重构邮件通关流程，提高邮件处置能力；让执法更专，加强流程管理，编制面洽规范，统一易投诉问题答复口径，组建专业团队，“现场关员+公职律师”会诊会商疑难问题和典型事例。推广缴税改革，引导收件人使用“掌上海关”APP或支付宝小程序办理缴税；定期召开特约监督员座谈会，收集意见建议。

今年前8个月，长沙邮局海关共计办理面洽1630人次，实质性化解矛盾争议20多个，3次收到群众送来的感谢信和锦旗，让海关形象更加可亲、可敬、可靠。

作者：彭可心

责编：王亮

一审：王亮

二审：曹娴

三审：李伟锋

我要问