瞄准民生难题，这个窗口专办“办不成的事”！

通讯员董宇瑶湖南日报·新湖南客户端 2024-09-29 11:13:22

湖南日报·新湖南客户端9月29日讯（通讯员董宇瑶）今年7月，家住湘江新区左家垅的王大爷刚刚过完了60岁生日，原本以为可以顺利退休，享受退休待遇，却在办理退休手续时不太顺利。

“我是被征地农民，在办理退休的时候，告知我的医保缴纳年限不够，需要自己补缴24000多元，这笔钱对我家来说是个天文数字。”退休办不下来，也无法享受医保待遇，把王大爷急得团团转。“我早年在家务农，土地征收后便外出打工，身体一直不好，家里唯一的劳动力是我儿子，不久前因为一场事故落下了终身残疾。如果退休无法办理，我真的不知道该怎么办。”

束手无策之下，王大爷来到了湘江新区政务服务大厅寻求帮助，刚一进门就看到了一个特殊的窗口。“那个牌子上写着‘办不成事’窗口，我想我这不就是办不成的事吗？这些规定和政策我都不太了解，不如找他们试试看！”王大爷将自己遇到的困难向湘江新区“办不成事”窗口工作人员进行了反馈，没想到不到半个月时间，事情就迎来了转机。

“我们在对反映情况进行了解、调查的过程中，发现他在外打工期间，工作单位是有帮他缴纳医保的，我们认为这段时间应当计入医保累计实际缴费年限。”“办不成事”窗口专班工作人员表示，经核实情况后，他们立刻启动了专题研究，并就该情况请示了市医保局。最终经市医保局认定，提出由市民自行打工缴纳的账户可以通过系统合并管理方式补缴，无需个人再进行补缴，王大爷也成功办理了退休手续。

“非常感谢你们！真正帮我解决了一个大难题，这个窗口真是一个好通道，让我们的困难有处可说，有人帮忙。”9月27日上午，王大爷为办不成事窗口送来了红彤彤的锦旗。

湘江新区“办不成事”反映窗口由新区纪检监察工委指导设立，旨在着力破除因干部作风、责任落实问题和制度不合理等因素导致的“办不成事”现象，致力于打破办不成事的“隐形壁垒”、建立“办得成事”的渠道和机制。历经两年的发展完善，目前“办不成事”窗口实现了线上、线下均可受理，开通了湘江新区官网、微信公众号等“网上窗口”渠道。

“今年以来，‘办不成事’反映窗口共接待事项99件，其中交办事项14件，协调转办事项85件，及时答复率100%，满意度均为100%。”新区纪检监察工委相关负责人介绍，目前“办不成事”反映窗口建立了完善的工作规程，打造“受理登记-分类处理-销号管理-案例汇总-常态建设”一站式闭环运行机制。推动问题解决，让“小窗口”成为优化营商和政务环境的“大平台”，切实破除企业群众办事壁垒，力争让群众和企业在新区没有“办不成的事”。

作者：通讯员董宇瑶

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来源：湖南日报·新湖南客户端

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