市民投诉：多卡余额不能合并购买电影票，这合理吗？

徐健常德市场监管 2024-09-29 10:48:36

同一家电影院多张会员卡共有余额30余元，却不能合并购买电影票，这合理吗？近日，常德市市场监督管理局接到一起有关影院预付卡的投诉。经过调解，最终经营者同意消费者用卡内余额购买电影票及影院食品。

“我有4张这家电影院的预付卡，4张卡的余额加起来却不能买一张电影票。”市民侯先生拨打12315反映，此前，他在市城区一家电影院内买电影票，却被告知4张预付卡余额不能合并使用，现单张余额不足以购买一张电影票，须继续充值使用。

常德市市场监督管理局接到投诉后，立即开展调查，消费者反映的问题属实。针对这一情况，市市场监督管理局对该影院实施了行政约谈，要求影院对多卡余额进行合并以便消费者购买电影票和影院食品，或将卡内余额以现金方式退还消费者；同时影院要在显著位置将多卡余额可合并使用的情况告知消费者。

根据最新公布的《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》第二十二条规定：“经营者以收取预付款方式提供商品或者服务的，应当与消费者订立书面合同，约定商品或者服务的具体内容、价款或者费用、预付款退还方式、违约责任等事项。经营者收取预付款后，应当按照与消费者的约定提供商品或者服务，不得降低商品或者服务质量，不得任意加价。经营者未按照约定提供商品或者服务的，应当按照消费者的要求履行约定或者退还预付款。”侯先生作为消费者，在预付卡余额使用过程中遭遇不合理限制，其合理诉求应得到保护。

此次投诉中，经营者规定“不支持多卡余额购买电影票”显然存在不合理之处。这一规定严重违反了《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十六条规定：“经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。”

常德市市场监督管理局提醒消费者，预付卡作为一种常见的消费方式，虽然带来了便利和优惠，但也存在一定的风险。消费者在购买前应充分了解卡片的使用规则、有效期、退卡条件等关键信息，以免在使用过程中遭遇麻烦和损失。同时，消费者还应保留好相关凭证和记录，以便在需要时维权。

作者：徐健

责编：马曼雅

一审：马曼雅

二审：鲁融冰

三审：姜鸿丽

来源：常德市场监管

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