新湖南客户端通讯员 朱剑正 邓欣蕾 刘兴龙

近日，湘西土家族苗族自治州龙山县沁昶商贸有限责任公司股东彭先生向税务部门表达感谢：“我在家操作流程太复杂了，本来以为这次没办法办好，没想到办税厅工作人员敬业又细心，全程帮我搞定，税务干部热情帮助、用心服务，给龙山县税务局一个大大的点赞！”

据了解，彭先生因为急着回北京，必须尽快做好股权转让。然而，拿着操作手册，他也对着屏幕上的转让操作犯了难，急匆匆来到办税服务厅。工作人员了解情况后，手把手协助彭先生办理好了股权转让业务，并成功赶上返京列车。

这是国家税务总局龙山县税务局始终秉持“纳税人至上”服务宗旨的缩影，该局聚焦纳税人缴费人急难愁盼，倾力打造智能化、便捷化、个性化税费服务新模式，进一步打通直接服务纳税人缴费人的“最先一公里”。

畅通“绿色通道”，“慢人群”享受“快服务”

在龙山县市民之家二楼办税服务厅，税务干部为一位“特别”的缴费人办理好了2024年的灵活就业大额医疗互助保险，这位“特别”的缴费人是一位81岁的高龄老爷爷。“我行动不太方便，但还是想自己来办理业务，税务人员每次都笑容满面地接待我，也不用排队取号，每次都是直接来‘绿色通道’窗口办理业务，现在的税务服务真好！”彭爷爷说。

据了解，为让老年群体、特殊群体享受高效快捷的税费办理，龙山县税务局办税服务厅畅通“绿色通道”，扎实做好“快服务”，尤其是在医疗保险、养老保险缴费上，主动协助老年人等“慢人群”办理。

同时，在自助办税区安排工作人员辅导申报开票，帮助填写表单等相关的资料。还配备老花镜，放置急用医药箱，完善办税服务厅的基础设施，有效保障老年人群体在快节奏的“智慧办税”时代“不落伍”。

深化“一窗通办”，“税务+政务”协同高效服务

“我刚刚直接在同一个窗口交资料办理，开单、缴费同步办好，手续简化了，时间也缩短了，真的很方便。”缴费人向先生在完成办理养老保险一次性趸缴业务后欣喜地说。

为提高纳税人缴费人“办好事”“办成事”的便利度，税务部门从纳税人缴费人最关心的问题着手，全面深化“税务+政务”协同服务。龙山县税务局联合人社等部门持续优化跨部门业务办理，进一步细化个人关键信息修改、一次性趸缴等22项社保经办和缴费业务线下“一窗通办”业务清单，切实打通为民服务“最后一公里”。

同时，龙山县税务局联动县自然资源局推动税费和不动产登记费一次办理，依托两部门不动产综合业务联席窗口，实现不动产过户“总对总”“税费一站式办理”服务，大幅减少办事环节、办理时间和跑动次数，得到企业和群众的普遍认可。

打造“智慧税务”，“网上办”跑出“加速度”

“现在一年去办税服务厅的次数和时间，还没有以前一个月的多，得益于‘电子税务局’网上办税方便快捷，‘网上办、掌上办’事项逐年增多，我们财务人员的获得感也越来越强。”从事涉税业务近15年的“老会计”杨国臣，对办税缴费感受最大的变化，是从办税厅的“常客”变成了“稀客”。

龙山县税务局积极拓展网上办税缴费事项，不断升级“网上办”“掌上办”等智慧办税服务，落实发票代开、纳税申报、税款缴纳、电子文书送达等事项全程网上办和线上线下融合办，实现390多项业务“非接触式”办理，推进线上办税率提升至90%以上，让纳税人“足不出户，远程办理”，让“最多跑一次”转变为“一次不用跑”，提高办税效率。

龙山县税务局负责人表示，以高质量服务助推高效办成一件事，赢得广大纳税人缴费人的一致认可好评。接下来，将持续树立“人人都是税法宣传员、人人都是税收服务员、人人都是营商环境”的全员服务理念，不断优化税费服务、着力激发市场活力，为县域经济的健康快速发展注入“税力量”。

作者：朱剑正 邓欣蕾 刘兴龙

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来源：新湖南客户端