溆浦县住建局：积极打造优质用气营商环境

张勇华孙健湖南日报·新湖南客户端 2024-09-30 16:43:58

湖南日报·新湖南客户端讯 （通讯员张勇华孙健）为了给企业和民众营造良好的营商环境，推动燃气行业蓬勃发展，溆浦住建局“创新方式、多措并举”为指引，在多个用气报装方面使出“实招”，全力推动燃气服务品质的提升。

“快捷”响应，打造燃气直通车。 多次组织“获得用气”专项会议，向干部职工和燃气企业讲解优化营商环境的关键意义，增强强化用气营商环境的紧迫感与责任感。各燃气企业积极响应，简化并理顺燃气报装流程，缩减办理环节，压缩办理时长，以提升群众“获得用气”的满意度。如今，用气报装仅保留“开阀通气”环节，其余环节列入前置服务，报装申请无需材料。接到申请后，2 小时内联系用户约定踏勘时间，具备直接接通条件的，3个工作日内完成通气。

“便捷”办理，打通智慧运服务。 通过优化场景集成服务，实现业务整合、流程再造和数据共享。将管道燃气报装综合到政务服务平台，提供“套餐式”“点单式”服务，实现“一窗办、一网办、简化办、马上办”，让企业、用户告别“多次办”“多头跑”。同时，开通微信小程序，瓶装燃气用户可通燃气企业微信公众号办理送气、维修等业务。同时，建立上门服务制度，实时对报装、送气等情况进行跟踪回访和全面反馈。

“贴心”服务，提升客户满意度。 一方面督促燃气企业利用多种媒体渠道，加强对获得用气业务政策、指南和流程的宣传，提升群众知晓度和透明度，营造良好舆论氛围，让用户充分了解用气报装事项。另一方面，注重强化工作人员的主动服务意识和队伍建设，主动贴近用户，提供全程服务，及时回访解决问题，从“不能办”转变为“怎么办”，让用户享受便捷优质服务，满意用气。

该局相关负责人表示：“优化营商环境是一场永不停歇的征途，不存在终点，只有不断地追求更好。”溆浦县住建局会始终坚守“创造客户满意，优化营商环境”的服务理念，持续推进用气服务，促使优化营商环境的工作实现不断升级。

作者：张勇华孙健

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来源：湖南日报·新湖南客户端

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