三湘时评 | 景区“人财两旺”，关键在消除游客消费顾虑

湖南日报·新湖南客户端 2024-10-05 07:02:15

湖南日报全媒体评论员欧阳金雨

假期过半，在景区辛苦奔忙的商家收益如何？怎样走出景区“旺丁不旺财”的窠臼？观察分析当下的旅游市场，许多景区新推出的特色产品、特色服务很有吸引力，而游客不敢消费、保守消费的关键因素之一，是景区服务透明度不够。

曾经有句旅游口号是“说走就走”，但要做到谈何容易。带着一家老小出门，行要倚仗高德，住要查携程、飞猪，吃要查大众点评，买要查小红书……很多人说做攻略耗时费力，但不做心里又没底。“攻略攻略，避雷避坑”，站在打消消费顾虑的角度思考，景区要实现“人财两旺”，关键在打破信息差，让游客敢消费、愿消费、乐享消费。

拿“吃”来说。一说起旅游餐饮中的负面新闻，许多人一定会想到2015年的青岛大虾事件。近十年过去了，“好客山东”品牌因此而受到的损失无法计量。商家遇到“黄金周”这样的旅游旺季，几天的利润抵得上一个月甚至更久，忍不住漫天要价。事实上，明码标价的餐饮，才能营造放心的消费环境。从淄博烧烤、天水麻辣烫，到去柳州嗦粉，来长沙吃臭豆腐、小龙虾……“味蕾游”，是游客获得感的重要来源。明码标价、做足特色、守住质量，人们在旅游餐饮上的花费，还大有潜力可挖。

又来说说“行”。长途旅行，现在很多人都选择在目的地包车。携程发布数据显示，今年以来，国内包车游订单量相较2019年增长140%。旺盛的需求之下，小散弱、低价内卷的商家不断涌入，服务质量也容易断崖式下降。国庆前，一条“旅游包车再这么卷下去就废了”的帖文火上热搜。要让人们“行”得安全放心，让旅游包车健康发展下去，必须发挥监管部门、平台、司导的作用，重塑包车市场价格体系，打造标准化的履约服务。

再来说说“购”。近年来，“进货式”旅游逐渐崭露头角。游客涌入商品批发地，杜绝中间商赚差价，以更低价格购买心仪商品，成为一股新兴潮流。比如年轻人热衷于到景德镇、醴陵亲自挑选瓷器；浙江诸暨的华东国际珠宝城，涌入大量坐飞机来买珍珠的游客。对于当地商家来说，打造特色品牌殊为不易，只有真正的良心服务，才能“众人拾柴”，把产业越做越大、做得长久。特别是对于经营珠宝首饰的商家来说，日常多做知识普及，才能培养消费者。反之，商户利用掌握的专业知识，一味地收割消费者，好不容易积攒的城市流量只会昙花一现。

我国旅游业发展虽有全球最大规模的消费市场作支撑，但仍需打破“高消费低体验”的传统模式。供给创新，服务到位，门票经济才能向产业经济转型。

责编：颜青

一审：胡泽汇

二审：朱晓华

三审：文凤雏

来源：湖南日报·新湖南客户端

我要问