三湘时评丨呵护出游热情，是迈向旅游名城的必答题

湖南日报·新湖南客户端 2024-10-06 06:59:24

湖南日报全媒体评论员杨兴东

国庆假期，浙江衢州以别开生面的方式，为市民和游客送上了一份特别的“节日礼物”——政府机关食堂假日对外开放。衢州以一种开放姿态，展现了政府呵护游客出游热情的努力。

政府食堂对外服务，几年前已有一些地方有过相关探索。比如扬州市是全国率先推出政府机关食堂向游客提供淮扬特色简餐、免费开放政府机关及事业单位内部停车场等举措的城市；在杭州余杭区，一些机关食堂也在周末对社会开放。应该说，这些精细化的服务，调动了闲置资源，缓解了旅游城市的供需紧张压力，是“一举多得”的良策。

当前，旅游业发展的底层逻辑已从过去依靠旅行社发团，朝着口碑经济、社交经济的方向演进。人们对旅游的追求，从“有没有”已转向“好不好”“优不优”。今年以来，全国各地旅游热点频出，热情的“尔滨”，“宠粉”的天水等，与政府食堂在节假日开放的逻辑是一样的。一座城市的旅游业发展水平，不仅取决于邀客的分贝有多高，更取决于服务的温度有多舒适。为游客提供优质的旅游环境和服务体验，才能让更多游客成为回头客。

政府食堂节假日对外服务为什么火？这些年来，不少旅游城市曾因宰客现象频发而遭游客嫌弃，前有多年前的“青岛大虾事件”，后有今年年中央视新闻曝光的鼓浪屿“宰客一条龙”现象。一定意义上，政府食堂在节假日开放与不少小众旅游目的地的兴起，可谓殊途同归。城市管理者带头以优质的衣食住行服务赢得游客；游客用脚投票，远离那些可能的宰客风险。

呵护出游热情，是迈向旅游名城的必答题。长沙针对外地车辆因不熟悉路况产生的轻微违章问题，实施“首违免罚”与“轻违不罚”政策；10月2日，老年游客千米高山突发心脏病，张家界“旅游医生”及时对其实施急救；郴州市小东江景区，为方便游客通行，1—4号站台全线开放，3号站台新增了旅游厕所，开通了地下通道等。凡此种种，皆是当地为打造旅游名城，不断增强服务意识的用心与努力。如何更科学、更完美地应对旅客高峰，是拥有优质旅游资源的城市，在做大流量之外更应反复钻研的“长红”密码。

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来源：湖南日报·新湖南客户端

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