近年来，慈利县残联深入贯彻中国残联、省残联八代会精神，不断深化窗口服务“一件事一次办”改革，着力打造环境友好、态度友善、服务优质的残疾人证办证窗口，以贴心、暖心服务受到广大办证残疾人朋友交口称赞。

加强无障碍环境建设，让残疾人办证更加便利

（慈利县残疾人联合会领导结合“走流程、转作风、促发展”行动开展“一件事一次办”专题调研，使其更好地为残疾人提供办证服务。）

自残疾人证办证窗口进驻县政务服务中心以来，慈利县残联携手县政务服务中心，不断优化无障碍设施，积极推进“环境友好”建设，让残疾人办证更加便捷便利。为此，该县增设了无障碍通道2条、无障碍停车位2个，并开通电梯直达服务。此外，在政务服务中心1楼大厅及外围设置无障碍标识标牌12处；大厅内部设置无障碍卫生间及志愿服务咨询台，同时配备残疾拐杖、助行器等辅具器材。在办证窗口，还特别配置了助听器、语音笔、写字板、放大镜等设施设备，确保残疾人办证“到站即到点，下车即办证”，真正做到了残疾人出行无碍、交流无碍。

不断优化办证流程，让残疾人办证更加高效

认真落实审批服务“三集中、三到位”要求，慈利县残联深入推进“一网、一门、一次”改革，与评残医院、乡镇（街道）联网办理，推动了跨层级、跨地域、跨系统、跨部门、跨业务的办证服务，推行完善一份告知、一张表格、一窗受理、一套流程、一次办理的服务体系，让办证残疾人“一看就明白、一填就正确、一审就通过、一次就办好”。同时，充分发挥村（社区）残协、乡镇（街道）残联“帮代办”作用，打通残疾人办证最后一公里，真正实现了残疾人证“一网通办”。此外，该县从残疾人实际需求出发，从细节入手，不断完善残疾人办证预约、咨询、材料准备等，在办证过程中由专业人员提供一对一的指导和服务，有效地提升了窗口办证效率，真正做到了一站式服务，一次性办理。

努力提升服务质量，让残疾人办证更加贴心

（慈利县残疾人证办理入驻汽车西站政务中心一楼办公大厅，一站式的便民服务，最大限度满足残疾人办证需求。）

该县残联不断强化“代表、服务、管理”理念，联合制定办证人员行为规范、文明服务规范，公开办证服务求助电话，积极开展办证咨询志愿服务。认真践行“六不”服务承诺：不歧视、不漠视、不怠慢、不刁难、不推诿、不越权，坚持做到细心、热心、耐心，把关心关爱体现在行动上，把关心关爱送到残疾人心坎上。让残疾人尊严得到应有的尊重，让残疾人权益得到应有的维护，让残疾人权利得到应有的保障，让残疾人诉求得到应有的解决。近年来，该县共办理残疾人证4000多本，实现了零差错、零失误、零投诉。

积极推行上门服务，让残疾人办证更加暖心

（慈利县残疾人联合会组织相关评残医生前往瘫痪在床、行动不便的残疾人家中，为其上门评残、上门指导康复和治疗，让残疾人足不出户即可办好残疾人证。）

为加大办事环节精简和流程再造力度，提升政务服务事项网上办理深度，慈利县建立并完善了县、乡（镇）、村三级残联体系，将受理申请的权限下放到乡镇（街道）残联，提供授权乡镇网上申请、医院评级、证件邮寄等全流程、全环节网上服务，推动残疾人证由只能线下办向全程网办、上门办、好办易办转变，极大地缩短了办证时间，实现申请零距离，所有手续“家门口”办。针对瘫痪在床、行动不便等特殊残疾人，该县还积极推行上门评残、上门办证服务，与预约医生共同在残疾人家中进行现场评定登记，并为他们检查身体，指导康复和治疗，让残疾人足不出户即可办好残疾人证。

“两友一优”服务窗口的推行，不仅将办证服务延伸至乡镇（街道）和残疾人家里，更从线下拓展到线上，实现了残疾人证办理的便捷化、高效化。

下一步，慈利县残联相关负责人表示，将继续推动残疾人证办理“一件事一次办”走深走实，建好服务残疾人的“第一站”，用心、用情、用爱为残疾人办实事、办好事，让服务多跑一次，残疾人少跑一次，让窗口服务更贴心、更暖心、更有温度，真正提升残疾人群体的安全感、幸福感和获得感。（供稿：慈利县残联）

作者：慈利县残联

责编：黄伊婷

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来源：新湖南客户端