直播间不能被假货硬控

浙江日报 2024-10-15 15:30:42

一包不含红薯的红薯粉条，让有着两千多万粉丝的大网红“东北雨姐”从爆火到塌房、掉粉、被处罚，只用了短短20天。

据媒体报道，“东北雨姐”直播推广的红薯粉条被举报“没有红薯成分”，调查组确认“东北雨姐”在直播中存在“作虚假或者引人误解的商业宣传”，有关部门对其作出没收违法所得和罚款共计165万元的处罚，并责令其暂停经营限期整改。

这事儿离合肥对三只羊公司开出6894.91万元罚单也才半个多月。两位直播带货领域头部主播的接连出事，揭露了直播带货领域一些典型问题，其中最为核心的当属假货问题。

现如今，实体店买到假货很少见了，在直播间买到假货反倒有些司空见惯起来。黑猫投诉上的此类案例挺多：有年轻人在头部直播的直播间花了千元买到假名牌跑鞋；有中年人在某大V直播间以溢价买到了假茅台酒；有人在玉石直播间蹲翡翠手镯“成功”被骗。老年人更是重灾区，很多假冒伪劣保健品、山寨日用品，都被沉迷直播间的老人买走了。

假货利润高、来钱快，为了卖假货就要立假人设、做假承诺、演假剧情。在“东北雨姐”的视频里，村子只是其拍摄短视频的“影视基地”，一出事马上人去楼空。主播卖货时可以在直播间口口声声“退一赔三”“假一罚十”，事后客服却狡辩“口头承诺无效”。

至于演戏，和厂家“极限拉扯”、假砍价真涨价的套路已经不稀罕了。有的直播间还会利用老年人的同情心与迷信思想，用玄幻故事来骗钱。比如，一帮“坏人”在抓长白山的神鹿，主播奋力拯救神鹿，神鹿后来给主播留下了一些神秘物品，然后主播就激情开“骗”了。

《中国网络视听发展研究报告（2024）》显示，截至2023年12月，我国网络视听用户规模达10.74亿，七成以上用户因看短视频/直播购买商品。国家统计局数据显示，2024年上半年，我国网上零售额高达7.1万亿元。直播间消费正在成为主流消费渠道。

电商直播行业的蓬勃发展，为产业发展和促进消费作出了贡献。有些主播尽职尽责地为消费者谋福利，寻找好货源、把好质量关，带来高品质的消费体验。而有些不良主播，表面对“家人们”“宝子们”爱得深沉，实际上享受着天价“坑位费”和“佣金”不说，还知假售假、以次充好，误导消费者。自己捞一笔就走，搅浑“池水”，留下一地鸡毛。

走过野蛮生长的阶段，电商直播的规范化经营该更快走入正轨。《互联网广告管理办法》《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》等法规，均就直播带货、大数据杀熟等网络消费乱象进行规范。特别是后者，将原《网络直播营销管理办法》中的相关内容上升为法定义务，明确平台、直播间和主播“人人有责”。

然而在实际监管中，系统的合力还有所欠缺，责任的界定和执行存在难度。加之主播、商家、平台本是利益共同体，让他们相互制衡，难度不小。所以有专家建议引入第三方质量评估和监督机构，不无道理。

很多网友说，爱看“东北雨姐”，是对她风风火火干活的力量感上头，一不小心就被背景音乐“硬控”了。提醒广大“宝子们”，在直播间下单的时候，还是要保持理智，别轻易“上头”，避免被假货“硬控”。

责编：施泉江

一审：施泉江

二审：邓晶琎

三审：唐婷

来源：浙江日报

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