湖南日报全媒体记者 李成辉

10月16日，省消保委发布2024年第三季度消费投诉分析报告。报告显示，全省消保委组织共受理消费者投诉10408件，解决9541件，投诉解决率91.67%，为消费者挽回经济损失695.71万元。其中，因经营者有欺诈行为得到加倍赔偿的投诉39件，加倍赔偿金额5.64万元。值得一提的是，今年三季度投诉总量整体下降，比去年同期减少8354件。

省消保委分析，投诉量下降原因有三：一是随着《中华人民共和国消费者权益保护法》及其实施条例的广泛普及，消费者维权能力和知识有所提高，权益受侵害的概率下降；二是放心消费行动进一步深入推进，指导商家建立投诉和解机制和推行无理由退货制度，消费者与商家和解率逐年上升；三是全国12315平台、全国消协智慧315平台建立了和解通道，方便了消费者通过平台与经营者进行和解。

投诉量最多的依旧是食品

分析报告指出，在具体商品投诉中，与去年同期相比，第三季度投诉量居前十位的是：食品、首饰、服装、视听产品、装修建材、儿童用品、烟草、酒类、通讯类产品、保健用品、保健食品。房屋、空气调节产品、汽车及零部件等投诉退出投诉前十位。

按商品和服务类别分析，第三季度，全省消保组织受理商品类投诉7157件，占总投诉量的69.29%。其中：食品类投诉2206件，占商品类投诉总量的21.20%，位居第一；家用电子电器类948件，占商品类投诉总量的9.11%，位居第二；首饰及文体用品类、日用商品类、服装鞋帽类投诉量位居第三、四、五位。

受理服务类投诉为3046件，占总投诉量的28.87%。其中：生活、社会服务类1168件，占服务类投诉总量的11.22%，位居第一；销售服务类461件，占服务类投诉总量的4.43%，位居第二；教育培训服务类286件，占服务类投诉总量的2.75%，位居第三；房屋装修及物业服务和旅游服务位居第四、五位。

首饰类投诉增长多，购买要擦亮眼

8月23日，唐女士在怀化人民路某首饰有限公司购买金器，合计花费6896元，其购买时标价575元/克，返家查看票据后发现实际被收取639元/克，遂投诉要求退款或者补差价。

这并非孤例。根据分析报告，全省消保委共受理首饰类投诉775件，比去年同期增加184件，主要涉及产品质量、价格欺诈和售后服务等方面。如：一些商家在销售黄金首饰时故意隐瞒克重与一口价饰品的区别；而有些商家则虚标价格、以次充好；此外，部分商家在售后维修、退换货等方面存在推诿扯皮、处理不及时等问题。

省消保委提示，消费者购买首饰时最好到正规的品牌连锁店购买，仔细查看产品纯度、成色以及工艺等，询问饰品计价方式、置换条件、加工费用等。不同类别的贵金属首饰含量不同，计价方式也不同，以黄金饰品为例，目前市面上销售的黄金饰品有足金、硬金、K金、彩金等众多种类，有的是按克计价，有的是按件计价，在购买时一定要看清楚。以旧换新时，要注意更换时是同款重量更换还是折算成金额再更换。保留购买凭证，如发票、鉴定证书等，一旦发生消费纠纷，方便维权。

教育培训投诉仍居高不下，切忌冲动消费

随着互联网的高速发展，学习资源的建设与共享呈现出新的发展趋势，各种网课、直播课等层出不穷，各种教育培训涌现，投诉也居高不下。

8月下旬，赵先生通过抖音参与了一节免费的直播体验课，课后老师表示想要报班可以先学后付（分期形式），并且明确表示可以边学边接单。赵先生在其授意下通过微信如易学习助手签订了分期付款合同，并支付费用6780元。签完合同上课后，赵先生发现上课机构与合同不一致，要求退课却被要求收取2000元的违约金。

省消保委提醒，消费者接受教育培训服务时要注意：不要轻信培训机构的广告宣传，切忌冲动消费；谨慎挑选教育机构，注意其证、照、资质是否齐全，查询其经营信息，了解其营业场所租赁情况以及机构运行状况等；订立规范合同，明确双方权利义务，要求培训机构将口头承诺写进合同，尤其是退款方面的约定；缴费时，选择分期付款要慎重，特别是“消费贷”，同时也要避免一次性高额缴费。

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来源：湖南日报·新湖南客户端

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