马王堆海鲜市场大闸蟹迎来销售旺季。长沙晚报全媒体记者 周辉霞 摄

长沙晚报全媒体记者 周辉霞

秋蟹肥美正当时。部分商家看中消费者对于大闸蟹消费便携或者送礼的需求，推出各种配置的蟹卡蟹券。每到这个季节，就有消费者反映，兑换蟹卡蟹券时“卡壳”的情况不少，或是始终预约不到提货时间，或者货不对板不予赔付。遇到这些“纸螃蟹”消费侵权的情况，消费者要怎样做?记者连日来进行了走访调查。

蟹卡蟹券销售环比增长100%

10月中旬，江苏、湖北等地的大闸蟹已是熟度满满，渐入最佳赏味期，各个平台和商家的蟹券蟹卡销售迎来了消费高峰。

记者在线上平台看到，某品牌的大闸蟹礼券，公蟹重达4.5两/只、母蟹重达3.5两/只，4对共8只装，原价是600元，现折后价不到300元，已销售有6万余份。

线下品牌餐饮门店的蟹券蟹卡同样热销火爆。某品牌餐饮推出的“1088型”蟹礼卡，8只装都是正宗阳澄湖大闸蟹，现在的活动价是900多元。

在马王堆海鲜市场里，C位水货就是大闸蟹，摊位在市场里一字排开，红底黄字的“大闸蟹”招牌很是醒目。摊位李姓老板介绍，现在市场里主要销售江苏蟹，有少量湘阴蟹。同样的3两蟹，价格相比国庆假期下降了30%。估计一两周后湖北蟹大量成熟上市后，价格还会更划算。

大闸蟹作为季节性产品，每年9月底陆续出水。蟹券蟹卡的销售更早一步，从8月开始就有预售，9月和10月的双节迎来销售高峰。有电商平台负责人受访时表示，9月各品牌蟹券销售环比增长100%，同比增长超55%。

从消费额来讲，9月平均售价300元的蟹券受欢迎度更高，目前线上平台公母4对8只装的，价格低的只要170多元，200元左右装的销量则更多。

消费者兑换蟹卡蟹券被套路

大闸蟹是时令水产品，销售时间短、保存难，蟹卡蟹券应运而生。以卡券替代实物的商业模式，既促进商品流通、提高销量，也便利消费，本是种多方共赢的消费方式。但在最后的兑换环节，由于兑换时间长卡券易丢失、发售蟹券的商家可能经营难以持续而关店、生鲜远程运输品质难保证等情况，消费者权益被侵害的情况常有发生。

消费者王先生就遭遇到兑换难。合作客户去年赠送了他一张价值1688元的蟹卡，通过扫码、输卡号一系列操作后，他发现兑换页面显示可以兑换的时间要排到12月。考虑到蟹卡有效期是三年，12月已过了母蟹的最佳赏味期，他计划今秋再兑换。前不久再兑换时已显示无法兑换，拨打客服电话也无人接听。在某第三方投诉平台上，近2000条关于蟹券蟹卡的投诉中，不少投诉称“无法兑换、退款无门”。

死蟹赔付售后难、螃蟹货不对板的问题，同样让消费者深感权益受侵害。消费者李女士为尝鲜在某平台精选采购了号称阳澄湖原产地的蟹券。兑换后根据当地官方发布的2024年阳澄湖大闸蟹农产品地理标志识别方式验真伪，发现蟹脚上的防伪标识模糊不清，图案也与官方公布的有差别。

此外，针对有消费者收到不明蟹卡快递被要求扫码领取奖励的骗局，今年已有多地公安部门作出提示，切勿随意扫描或点击不明的快递包裹，“免费领”的背后大多有“陷阱”。

警惕低价诱惑 请保留维权证据

遇到蟹卡蟹券消费侵权的情况，消费者如何避坑、怎样维权?

长沙市市场监管部门工作人员提醒，购买蟹券时，消费者应找有品牌、有信誉、有口碑的商家，且不要被“特价”噱头吸引，掉入消费陷阱。在售后维权方面，如果是线下实体店购买的蟹卡蟹券，消费者要注意保留购买证据，通过12345投诉反映问题，商家所在辖区市场监管人员将进行协商处理。如果是线上消费，则可以联系平台方反馈相关情况，或者联系货源商家所在地的市场监管部门，进行相应的处理。

马王堆海鲜市场一销售大闸蟹的张姓老板认为，消费者要避免上当，首当其冲是不要被网上各种特价、福利价、惊爆价诱惑，他接待的一名客户，在网上购买的蟹卡显示为3两重一只的母蟹，价格比他们批发的还便宜，兑换收货后发现绑蟹的绳子就有一两重。而且要注意查看产地，像江苏阳澄湖的蟹每年的产量都有限，怎能全网铺天盖地供货?

食安专家朱丹蓬在受访时分析称，以蟹卡、蟹券为代表的预售商业模式，背后可能存在企业高暴利、低服务的行为。蟹卡蟹券金融化操作，令商家的盈利模式多元化，利润更“短平快”，同时也伴随忽视消费者购买体验。建议消费者购买时找有品牌、有信誉、有口碑的企业，是消费者“避坑”的一个重要方法。

责编：肖秀芬

一审：周杨

二审：李茁

三审：赵雨杉

来源：长沙晚报