打造立体化政务服务评价体系@湖南日报

李金城吴浩李璇湖南日报 2024-10-21 07:46:49

文/ 李金城吴浩李璇

“您在业务办理的过程中，觉得我们有哪些地方需要改进？”近日，花垣县政务服务大厅，工作人员有条不紊地回访办事群众。

今年来，花垣县政务服务中心，实施“出门回访制度”，以提升政务服务水平为导向，以群众的评价作为“晴雨表”，打造立体化政务服务评价体系。

以“谋”为先机，打造特色窗口。今年来，该中心出台《花垣县政务服务中心大厅运行管理制度》，明确诉求受理范围、处置流程及处置时限；同时，设立专门窗口，将相关情况登记“出门回访”台账，并协调窗口妥善高效处理。

以“访”为重点，保障回访质量。该中心，每周由专窗工作人员进行3次随机回访，建立相关台账，保证企业群众对政务中心评价的真实性；同时，打造利民的政务服务氛围；此外，每天专员还将相关回访情况上报给大厅管理股，对于群众提出问题进行解决。

以“研”为目的，持续优化工作。该中心将发现存在的问题以及明显的短板和漏洞，进行查漏补缺。为打造一流的政务服务中心，不断完善出门回访制度。同时，以结果为参考，按月评比优秀窗口、服务明星，并督促相关窗口进行问题整改。

自实施以来，该中心通过“出门回访”随机访问108名群众，总体满意度为100%；已成功解决19件群众反映的“办不成事”问题，群众回访满意度为100%。

作者：李金城吴浩李璇

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来源：湖南日报

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