先付全款再安装，消费者全屋定制遭遇“霸王条款”

湖南日报·新湖南客户端 2024-10-22 15:55:03

湖南日报·新湖南客户端10月22日讯（全媒体记者李成辉通讯员李日霞聂军）“遇到霸王条款了！”近日，娄底市娄星区市民邹女士投诉称，她在一家居店定制了一套多层实木家居，付了60%定金后，商家却要安装前付清余款，如今双方协商不一致，事情陷入僵局。

今年6月，邹女士在某家居店定制多层实木家居，合同总金额为26800元，与商家口头约定预付60%的定制款，余款待安装完验收合格后付清，但商家不履行约定，要求付清尾款才安装。邹女士说，“其他商家都是预付部分货款安装验收后再付余款。”

但家具店以双方签订的书面合同为由拒绝安装，记者注意到，合同其中一条明确约定“消费者先预交60%货款且在安装前要缴纳余款”。家居店负责人对此解释，“以前多次发生客户不付尾款的情况才制定的这一条款”。

“该合同不符合公平原则。”娄星区石井市场监督管理所随后对家居店负责人进行约谈，向其宣讲《中华人民共和国消费者权益保护法》《中华人民共和国民法典》等相关法律法规，要求商家修改相关条款以保障消费者合法权益。

最终，双方就货款给付事项达成一致意见，由消费者预留20%的尾款，商家把全屋定制家居全部安装完成，消费者验收合格，再付尾款，为消费者解决后顾之忧。同时，也要求消费者不要故意找毛病、小瑕疵，拖欠尾款或者拒付尾款。

市场监管部门提醒，经营者以格式条款等方式排除或者限制消费者权利、免除或者减轻经营者责任、加重消费者责任等不公平、不合理的规定属于不平等条款，俗称“霸王条款”。消费者在签订各类合同前，要认真查看合同是否合理，是否存在霸王条款，如遭遇“霸王条款”纠纷可先与经营者协商，协商不成可寻求政府相关部门的帮助，也可直接向法院提起诉讼。

责编：李成辉

一审：李成辉

二审：周红泉

三审：刘建光

来源：湖南日报·新湖南客户端

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