湖南日报·新湖南客户端通讯员 覃珮 张粤湘

“我马上要到退休年龄了，这个册子说我还能够参加城乡居民基本养老保险，要怎么参保？你和我仔细讲一讲。”武陵源区某村村民刘大姐手持着宣传折页问道。

“您别着急，我来帮您看一看。”

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10月8日至13日，张家界市集中开展城乡居民养老保险“温暖居保 助您养老”主题宣传活动，提升全市广大城乡居民对养老保险政策知晓率，增强参保老年人的幸福感和安全感，进一步打造“温暖居保”服务品牌。

当好“政策宣传员”

政策宣讲强信心 以案促保显实效

“父亲是城乡居民基本养老保险退休人员，听说现在可以在手机上做资格认证，你能告诉我怎么操作吗？”

“以前生活不富裕，日子过得紧，父母在村里交的那个养老保险每年也只交的最低档，现在父母都老了，想让老人晚年有个保障，想问问还能给父母多交点吗？”

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每每接到群众这样的咨询电话，市居民养老保险的工作人员往往比咨询人还要着急，立马变身政策宣传员，耐心细致地向咨询人讲解居民养老保险政策。

活动中，为强化宣传、营造氛围，扩大城乡居民养老保险政策的影响力。张家界市坚持全覆盖精准宣传，各级社保经办机构不断强化宣传力量、创新宣传形式、丰富宣传载体，推出线上线下联动、一对一宣传为主、宣讲培训兼顾的宣传新模式，推动城乡居保政策家喻户晓、人人皆知。

线上，聚焦群众日常办理的高频事项、普遍关注的热点政策，通过微信公众号、短视频及短信等渠道及时发布缴费提醒、政策解读及操作指南等，让群众从轻松有趣的讲解中听懂政策。

线下，在全市群众聚集地，悬挂政策宣传标语横幅，张贴通俗易懂的海报，开展宣传“进乡村““进社区”等活动，解答群众疑问，让群众看得懂政策、算得清待遇。

政策知晓是第一步，政策宣传是第二步。此外，全市社保经办机构还加强对各级人社系统的政策和业务培训，开展社保政策大讲堂活动，对政策优势、多缴多得、主要流程等方面进行重点培训，把“自己人”培训成“明白人”

居民参保意愿不高怎么办？桑植县社保中心深入分析未参保人员、困难群体人员、即将领待人员等“四类”重点人群，依托村（社区）干部做好重点人群的参保引导工作，深挖参保缴费给群众带来实惠的典型案例，在重点社区、乡镇集中开展6场现场宣传活动，通过受益者现身说法全面展示参保实效，吸引6000余人参加活动。

服务“最后一公里”未打通怎么办？

在社区设置多处居保便民咨询点，安排业务人员面对面为需求人群讲解参保政策，发放宣传资料及宣传产品6000余份；

组织宣传攻坚队，深入乡镇、社区、进村入户开展“一对一”“面对面”宣传；

采购印制了一批有居保政策知识的水杯、雨伞、购物袋等宣传物品，将政策宣讲融入群众日常生活，提高养老保险政策的知晓率和覆盖面，引导广大群众自觉参保；

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一系列宣传举措，以“重锤钉钉”的干劲和“滴水穿石”的韧劲让惠民政策精准滴灌，真正让“温暖居保”品牌飞入寻常百姓家。当前，全市城乡居民参保人数达966,294人，全年目标任务完成率高达101.08%。

当好“民情收集员”

部门联动筑保障 解忧排难显担当

“我家家庭实在困难，感谢政府为我们代缴了保费，减轻了我们的负担，现在基本生活有了保障。”桑植县居民王大爷接过保单不禁感慨。

连日来，市人社局在养老保险政策上推出“民情门诊”，各级人社经办机构着力当好“民情收集员”，专解民生“疑难杂症”，并联动各级部门，对接各业务口做好分类施策，力求在最短时间内摸清一线实情、排查隐患、解决问题，让群众少跑路。

居民参保有现实困难怎么办？武陵源区社保中心主动寻求税务、合作银行等部门协助，排查未参保人员、困难群体人员、即将领待人员、断保脱保人员等“四类”重点人群，因人制宜做好参保宣传服务。

特殊人群缴不了费怎么办？桑植县社保中心紧密联系民政、残联部门，精准识别重度残疾人、低保对象、特困户、返贫致贫人员等符合政府代缴保费条件的困难群体，采取“面对面”“一对一”服务的方式，做好政府代缴保费“查漏补缺”工作，为9141名一、二级重度残疾、特困供养人员、低保人员等困难群体代缴城乡居民养老保险金共计123.8万元。

信息功共享不及时？缴费有困难？慈利县社保中心积极联系公安、民政等部门，核准核实因信息不匹配或“人户分离”等原因未能及时享受代缴政策的群体，做到“应保尽保、应代尽代”，切实减轻困难群体缴费负担。

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民情收集、部门联动、问题解决......“一站式”的服务机制，让各区县社保中心精准对接街道、村社等管理部门，对10家企业及困难群体人员开展上门宣传2850次，为其提供面对面的政策宣讲、疑惑解答和人文关怀服务，打通政策宣讲的“最后一公里”。

当好“群众服务员”

走访慰问送温暖 真情服务赢赞誉

“正为怎么认证的事着急，没想到这么冷的天你们竟然上门服务来了，真是太感谢了！”家住溪口镇的邓爷爷高兴地说。

因孩子们在外地工作，自己又不会使用智能手机，邓爷爷的养老保险领取资格认证一直没完成。了解到这一情况，慈利人社局工作人员便上门来到他家帮其认证。

“老人家，您按照手机提示做动作，眨眼睛、张张嘴、摇摇头……对了。”录入信息、确认、刷脸……在工作人员的耐心指导和老人的配合下，不到3分钟，邓爷爷的资格认证就完成了。

活动中，为确保养老保险“上门办”，暖心服务“零距离”张家界市分类开展个性化服务，不断提升社会保障服务精细化水平。

永定区社保中心结合重阳节活动安排，率先开展“送服务上门”活动，为20余名退休人员提供上门现场资格认证服务；

慈利县社保中心组织业务人员对10名高龄领待人员进行了走访慰问，为他们送去节日的祝福和慰问品；

桑植县社保中心和武陵源区社保中心重点关注居住偏远、行动不便、鳏寡孤独等出行困难的老年群体，为他们提供上门服务200余次；

市社保中心在政务大厅内设置专人值守社保服务咨询点，解答群众问题，向来访群众发放宣传折页等资料500余份，引导群众便捷办理居保业务。

此外，针对缴费人群庞大，传统的窗口缴费方式难以满足需求的问题，市人社局提供养老保险待遇测算、掌上参保、一件事“一次办”“就近办”“一网通”“一卡通”等服务体验，让群众直观感受便民服务。

为此，市本级结合社保经办机构职能整合，设置“五险合一”综合窗口，为参保企业群众提供高效便捷的“一站式”参保服务体验。

机构整合以来，为24338名退休人员发放退休待遇10853万元，为2536名失业人员发放失业金407万元，为34人次审核发放技能提升补贴4.86万元，为398家单位发放稳岗返还资金367.5万元，用真金白银为企业减负，用真情服务为群众办事，让人社部门的各项惠企惠民政策落到实处。

作者：覃珮 张粤湘

责编：上官智慧

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来源：湖南日报·新湖南客户端