酒店订单“订后即焚”，真能保护隐私吗？

新京报微信公号 2024-10-28 15:15:22

资料图：某酒店房间内部场景

日前，“酒店订单订后即焚功能引争议”话题登上热搜。据红星新闻报道，用某酒旅平台小程序订酒店时，有一个“订后即焚”的选项，使用该功能可使“住后订单自动删除，保护隐私不被泄露”，此功能引起网友热议。

有人认为这是为“行为不轨”者提供了工具，有人则担忧如果误开通该功能，后续维权该怎么办。10月26日，涉事酒旅平台对此回应称，该功能设计初衷是为了保护用户隐私；对于网友的疑虑，将考虑是否要优化该功能。

首先应该明确的事实是，从法律、技术和平台的商业逻辑出发，订单都不可能是“永久消失”，只是在普通用户的前端不再展示而已，更像是一种“隐藏隐私”策略。

事实上，国家相关部门对网络交易平台上的订单、支付等顾客消费记录一直有明确的保存时效规定。

如2021年，国家市场监管总局在《网络交易监督管理办法》中明确规定，对商品或者服务信息，支付记录、物流快递、退换货以及售后等交易信息的保存时间自交易完成之日起不少于三年。

而早在2009年，商务部也曾明确提出“电子商务经营者必须保留用户注册信息，必须对所有的交易建立记录和储存系统，登录和交易日志等交易数据记录至少保存十年，并保护交易双方的隐私权，必须建立安全制度，采取安全防范措施”。

上述规定，目的都是防止潜在伤害消费者权益和体验的行为出现。因此，无论从消费者权益保护，还是法律法规角度看，平台都仍然可以在后台看到该笔订单。所谓的“永久消失”，只是普通用户登录账号上无法看到该笔订单。

从这个逻辑来看，这并非什么新的产品功能，只是把“删除订单记录”的操作给包装了一个噱头，并且设置了预约定时操作而已，其噱头意义超过了实际上的用户需求。

首先，真正需要“删除订单记录”的用户和场景并不算多；其次，即使有特定需求，用户也更倾向于自主事后“删除”，而不是提前就设置好“定时自动消失”。

更重要的是，正如人们所担心的，这一功能存在极大的误触风险，一旦发生误触，也给消费者体验和售后带来了巨大不便，从产品和服务角度看，得不偿失。

因此，该功能在涉事平台已经上线7年，直至今天才被网友曝光上了热搜，且该功能仅存在于微信小程序上，并未迁移至其APP上。这些信息足以证明，这一功能的实际使用并不多，更多还是个概念包装。

这一功能的初衷，是为了满足特定用户对于个人隐私的保护需求。用户隐私的保护，自然也是消费者权益的重要内容。因此，为用户提供订单“隐藏”的功能选项，把订单展示与否的权利交给用户，这应当是尊重消费者权利的重要部分。

只是这一“订后即焚”的功能显得有些欠缺考虑，只看到了一部分消费者的特殊需求，并没有将消费者权益的整体保护考虑进来。

比如，酒店预订是一个履约很长的交易，成功入住后，也未必就代表着订单已经完结，后续可能还涉及诸多争议、纠纷等售后。在前台订单“消失”的情况下，用户一旦在线下住宿遭遇维权场景，很可能面临额外的麻烦。

何况，如前所述，万一消费者勾选后又反悔了该怎么办？上述这些涉及消费者使用体验和权益保护的问题，该功能显然是没有完全考虑到的。而这实际上也是忽略了消费者权益的整体性和复杂性。

相关争议也提醒，平台保护消费者的隐私权没错，但这类功能不应只顾一点不及其余。线上交易平台的产品，应该把消费者的权益保护作为整体纳入考虑，才能免于深陷舆论争议。

责编：施泉江

一审：施泉江

二审：邓晶琎

三审：唐婷

来源：新京报微信公号

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