@湖南人，这份“双十一”网购消费提示请收好

湖南日报·新湖南客户端 2024-11-01 15:18:19

湖南日报全媒体记者李成辉

电商平台已开启“双十一”第二波狂欢。为保障消费者合法权益，针对当前电商平台消费出现的不良现象，11月1日，赣湘鄂三省消费者组织联合发布消费提示，提醒广大消费者理性下单别冲动。

提示一：理性看待预售，厘清活动规则

有消费者反映，在某电商平台“双十一”第一波预售活动时就支付了定金，本以为参与预售活动，优惠力度会更大，没想到支付尾款后发现，预售最终实际支付价格竟比直接购买更贵。当消费者对此现象发出质疑时要求保价时，发现某些商家已下架链接或商家客服以“叠加了优惠券、满减红包”等理由拒绝保价，导致保价服务形同虚设。

建议消费者在预售支付定金前，咨询商家客服，了解清楚预售优惠力度和活动规则，例如：满减红包使用范围、预售免定金、直播间下单送赠品等，及时保存预售界面截图，一旦出现预售实付价格高于后期直接支付价格的现象，及时与商家协商解决，要求退货退款或申请保价服务。

提示二：留意商品评价，对比前后价格差异

近年来，不少消费者吐槽，“双十一”活动看似折扣力度很大，消费者通过各类满减和优惠券，最后只以原价或者微弱的优惠力度购入商品，非常浪费时间和精力，消费体验感大幅度下降，这种先涨后降的方法似乎已经成为很多商家参与大促的方式，导致打折优惠形同虚设，甚至出现涉嫌价格欺诈情况，如实际成交价格高于促销前近期最低成交价格等。

建议消费者在下单前，关注其他已购消费者对商品及卖家的评价，留意日常价格，对比活动前后价格差异，货比三家，做到心中有数，以规避消费陷阱和消费风险，发现价格欺诈等情况请勇于举报。

提示三：直播下单需冷静，验货务必仔细诚信

直播带货以更直观、更接地气的推介方式受到消费者的青睐，但近年来，直播间里乱象频出，例如：夸大宣传、虚假破价、过度表演、卖惨营销等现象比比皆是，部分头部主播因售卖不合格产品接连“翻车”，消费者防不胜防。

建议消费者保持清醒的头脑，不要被主播带节奏，不要轻信夸大商品功效的宣传话术，警惕“历史最低”“全网最低”等绝对化用词，建议消费者主动多平台比价后再做决定；另外，双十一期间，包裹较多，提醒消费者收到货物后，一定要仔细查验商品质量和数量，建议贵重商品录制开箱视频，注意是否存在漏发、错发、包装破损以及产品瑕疵等问题，如果发现有上述情况，及时与卖家沟通，协商解决。特别提醒，消费者应当遵循诚实信用原则，合理合规进行网购退换货，恶意退货、骗取补偿或敲诈勒索的行为，需要承担相应的法律责任。

提示四：谨慎开通“先用后付”，增强自我保护意识

近两年，许多电商平台先后推出“先用后付”“0元下单”等更便捷的支付方式，但这种看似“零痛感”的下单模式，经常会使消费者产生一种“免费”的错觉，诱导消费者盲目消费，加剧了消费者的误购风险，甚至应用危机。不少消费者反应，无意间开通了“先用后付”功能，经常浏览着商品价格界面，就手滑下单了，或者“0元下单”后忘记付款了，导致信用下降；还有消费者反应，想要关闭该项功能，不是一件容易的事情，通常关闭入口较隐蔽，操作更复杂。

提醒消费者仔细检查在各购物平台的默认支付方式，如果是在无意间开通的“先用后付”“0元下单”“免密支付”等支付方式，建议结合自己的财务状况和消费习惯，再决定是否继续开通该项功能；同时，确认开通的消费者，要警惕盲目消费和信用风险，确认收货后应及时付款，做到明明白白消费。

最后，提醒广大消费者保留好商品界面截图、与平台客服沟通记录等凭证。一旦发生消费纠纷，可先行与商家协商，协商不成可以向当地消保委（消协）或有关行政部门投诉，依法维护自身合法权益。

责编：李成辉

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来源：湖南日报·新湖南客户端

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